ReelsOn Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Estou tentando encerrar minha conta permanentemente porque tenho um problema com jogos de azar. Já enviei vários e-mails, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Redfox2692,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

Limite de autoexclusão. Você pode definir um limite de autoexclusão por um período específico (6 meses, 9 meses, 1 ano) ou indefinidamente. Uma vez ativado, sua conta de jogador será imediatamente desativada e você ficará excluído de todas as promoções durante o período selecionado. Você não poderá fazer depósitos em moeda fiduciária enquanto o limite estiver ativo. No entanto, qualquer saldo restante, incluindo transações com criptomoedas processadas com sucesso que possam ocorrer devido à natureza técnica dos pagamentos com criptomoedas, ainda poderá ser sacado manualmente mediante solicitação através dos canais de suporte ao cliente do cassino. Quaisquer fundos restantes serão pagos de acordo com os limites do cassino. Observe que a autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação, caso o cassino o exija para processar fundos.

Para definir os limites, siga o link fornecido ou, em alternativa, contacte o casino através do Chat ao Vivo ou através do endereço de e-mail indicado. support@reelson.com . "

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Poderia, por favor, enviar-me uma cópia do seu pedido de autoexclusão, no qual informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Se possível, inclua toda a conversa por e-mail com o cassino. Você pode anexá-la diretamente a esta reclamação ou enviá-la para [endereço de e-mail]. karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.