O jogador da Austrália não consegue acessar o cassino para processar seu saque e está enfrentando problemas com o pagamento.
Regal96 Casino - O jogador está bloqueado e não consegue acessar sua conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 5h 51m 50s
Regal96 Casino
Índice de Segurança 3.7 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoPagamento e saque, eles não me deixam acessar a captura de tela.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezado(a) 0466620959,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
- Você está tendo problemas para sacar seu saldo do cassino?
- Você concluiu sua verificação KYC?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNão tenho certeza se já fiz um saque com eles antes, porque não me deixam acessar minha conta. Sim, já verifiquei meus dados e já depositei dinheiro lá antes. Tudo por causa desse saque, eles se recusam a me deixar acessar, cobram taxas de saque ou me devolvem o depósito, já que não o adicionam à minha carteira.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) 0466620959,
Muito obrigado pela sua resposta.
Peço desculpas, mas gostaria de esclarecer melhor a situação para garantir que entendi corretamente sua reclamação.
- Poderia, por favor, explicar o que representa o valor contestado de A$ 1.000? Trata-se de um depósito que nunca foi creditado em sua conta do cassino, de um saque que você solicitou ou do seu saldo restante no cassino?
- Antes de perder o acesso à sua conta, você chegou a enviar uma solicitação de saque? Em caso afirmativo, especifique o valor e a data aproximada da solicitação.
- O cassino lhe deu alguma explicação sobre o motivo pelo qual você não consegue mais acessar sua conta?
Por favor, anexe também quaisquer capturas de tela que mostrem o depósito/pagamento, a solicitação de saque, seu saldo no cassino, o erro de login e qualquer comunicação relevante com o cassino.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Essas informações me ajudarão a entender exatamente o que aconteceu e a determinar como podemos ajudá-lo(a).
Karla M.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoEles não me deixam entrar no site porque dizem que minha conta nunca existiu.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoNão consigo entrar, dizem que a conta nunca existiu, mas quando tento criar uma conta com meu número, como se ela não existisse, também não consigo. Acho que esse foi meu segundo saque no site, então não consigo ver nada. Depois que o saque não foi efetuado, reclamei com eles. Quando solicitei o reembolso, eles bloquearam a conta e se recusaram a pagar o valor que eu havia indicado no meu ID de pagamento.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) 0466620959,
Obrigado por fornecer as informações adicionais.
Peço desculpas, mas ainda preciso esclarecer os valores exatos envolvidos em sua reclamação, pois atualmente não está claro se os A$ 1.000 em disputa representam um depósito, um saque ou ambos.
Poderia, por favor, responder às seguintes perguntas separadamente?
- Qual foi o valor exato do saque que você solicitou antes de perder o acesso à sua conta?
- Qual foi o valor exato do depósito que não foi creditado em seu saldo no cassino?
- O valor contestado de A$ 1.000 representa o saque, o depósito faltante ou a soma de ambos?
- Seu saque foi efetivamente pago ou ainda está pendente?
- O cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo de alegarem que sua conta nunca existiu?
Se possível, forneça também comprovantes das respectivas transações de depósito e saque, indicando os valores e as datas.
Muito obrigado pela sua colaboração.
Karla M.
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Público
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há uma semana
Tradução
Caro(a) 0466620959,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
