O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Regent Play Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £14.037
Regent Play Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoEu joguei o site é por um tempo. Eles pediram a documentação de tudo para este saque. Enviei tudo. Então eles queriam documentos bancários oficiais de cartões bancários antigos que eu não tenho mais. Já falei com várias pessoas no chat. Não é muito útil.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezada Katie95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que fornecer cartões bancários antigos parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
Traduçãosim esta correto. Estou com o banco Pockit e é tudo online. Enviei e-mail com exatamente o que eles pediram ao banco Pockit, mas eles querem uma carta que não posso fornecer. Enviei tudo, incluindo isso (mas um e-mail) com os detalhes exatos do que eles precisam. Agora o que vai acontecer.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoKatie95 nos informou que recebeu seus ganhos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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