ReSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada sem consentimento.

Oi,

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre o tratamento recente da minha conta no ReSpin Casino.

No dia 17 de julho, descobri que minha conta havia sido encerrada sem qualquer aviso prévio ou solicitação da minha parte. Ao entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, fui informado de que a conta havia sido encerrada a meu pedido. Gostaria de declarar inequivocamente que nunca enviei nem confirmei qualquer solicitação de encerramento da minha conta.

Solicitei imediatamente a reabertura da minha conta, mas fui informado de que isso levaria até uma semana. Embora tenha achado essa demora injustificada — visto que o encerramento não foi iniciado por mim —, concordei em esperar, presumindo que o problema seria corrigido prontamente.

Para aumentar minha frustração, fui informado posteriormente que o ReSpin Casino não reconhece qualquer erro de sua parte e que nenhuma compensação seria fornecida. Até hoje, 10 dias se passaram e minha conta permanece fechada, sem nenhuma resolução ou compensação oferecida.

Considero isso uma clara violação do contrato com o cliente e uma falha tanto na comunicação quanto no serviço. Portanto, solicito a devolução integral de todos os meus depósitos, após o que gostaria que minha conta fosse excluída permanentemente. Com base nessa experiência, não desejo mais ser associado a esse cassino.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

Concentrei-me em slots.

Por cerca de um mês, mais ou menos.

Sim, minha conta foi totalmente verificada.

Joguei sem nenhum bônus no cassino.

Olá,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Olá, enviei a comunicação com o cassino.

Olá,

obrigado pelo seu e-mail.

Você reabriu sua conta com sucesso, por favor?

Seu saldo permaneceu inalterado, por favor?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Olá, sim, minha conta foi reaberta após mais de uma semana de espera e muita troca de mensagens. O saldo não foi alterado.

Olá,

obrigado pela sua mensagem e confirmação.

Posso presumir que esta reclamação já foi resolvida?

Há mais alguma coisa em que você possa precisar de ajuda, por favor?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Olá,

Não creio que seja. O cassino não pode simplesmente fechar a conta do nada e depois nos fazer esperar semanas para que ela seja reaberta.

Esta é uma prática normal na sua opinião?

Olá,

obrigado pela sua mensagem.

Os motivos para o bloqueio da sua conta podem variar. Podem incluir manutenção de software, procedimentos aprimorados de verificação de jogadores ou a implementação de novas regulamentações que exigem análises mais completas das contas. Os cassinos costumam manter sigilo sobre os motivos específicos, pois essas informações podem ser internas. Lamentamos qualquer inconveniente causado por esta situação; no entanto, estamos satisfeitos que seus fundos estejam em sua conta de jogador.

Encerraremos esta reclamação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino online, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Katarina Duboak

Cassino.Guru