Reybets Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Eu forneci todas as informações para a verificação da minha conta, e então eles simplesmente desativaram minha conta sem nenhuma explicação, ou seja, eu conseguia jogar, ganhar, e assim que eu tentava sacar meu dinheiro, minha conta era suspensa novamente.

Enviei um e-mail para o suporte, mas não obtive resposta!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Anotado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• O cassino comunicou a você o motivo do bloqueio da sua conta?
• Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Acumulei os ganhos das máquinas caça-níqueis.

Eu já havia concluído a verificação de nível 1.

Eu havia enviado meu passaporte, mas como estive fora no fim de semana e agora estou de volta à Letônia para férias, só consegui enviar a selfie com o passaporte e a nota que dizia "reybets" em 30 de agosto, quando voltei para Riga da minha casa de verão. Ou seja, passaram-se 3 dias. Assim que foi aceito, perdi o acesso à minha conta. Tenho um voo para pegar na sexta-feira de volta para a Lituânia a trabalho, então gostaria de resolver isso o mais rápido possível. Eu tinha cerca de 2130 USDT de saldo quando a conta foi desativada.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Após uma investigação detalhada, identificamos que este jogador criou 62 contas separadas usando o mesmo endereço IP. O bônus de $5 sem depósito foi reivindicado em todas essas contas, embora NENHUM DEPÓSITO tenha sido feito em nenhuma delas.

Este é um caso claro e deliberado de abuso de bônus em múltiplas contas. Nossos termos de promoção declaram explicitamente:

"Não são permitidas múltiplas contas. Caso sejam detectadas múltiplas contas, todas as contas associadas poderão ser suspensas." DETALHES.

O jogador violou esta regra conscientemente ao criar repetidamente novas contas apenas para reivindicar o mesmo bônus sem depósito. Portanto, todas as contas associadas foram suspensas e quaisquer ganhos gerados por meio desse abuso foram anulados, de acordo com os termos da promoção.

É particularmente preocupante que o jogador tenha apresentado uma queixa omitindo a existência das outras 62 contas e apresentando a suspensão como se tivesse ocorrido simplesmente porque um documento de identidade foi enviado.

Podemos fornecer à equipe do Casino Guru, mediante solicitação, evidências de todas as contas vinculadas. Considerando a clara violação e o abuso intencional de bônus, solicitamos respeitosamente que esta reclamação seja rejeitada e encerrada.

Atenciosamente,

Reybets

Prezado Anotado,

Agradecemos sua paciência.

O cassino nos informou que, segundo sua investigação, 62 contas foram criadas usando o mesmo endereço IP e que o bônus de $5 sem depósito foi reivindicado em cada uma dessas contas.

Poderia confirmar se esta informação é verdadeira? Criou ou utilizou alguma outra conta no Cassino Reybets além da conta em questão nesta reclamação?

Informamos que, caso negue essas alegações, daremos prosseguimento à investigação e poderemos solicitar provas tanto suas quanto do cassino para apurarmos o ocorrido.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.