Reybets Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução do problema.

Em 8 de julho de 2026, fiz um depósito de US$ 200 sem usar nenhum bônus. Joguei Nile Fortune e ganhei US$ 3.800. Infelizmente, não consegui concluir a verificação da minha conta.

O cassino rejeitou o extrato bancário que enviei inicialmente porque foi emitido pelo Wise e não foi considerado um extrato bancário local ou comprovante de endereço aceitável.

Na ocasião, acreditei erroneamente que não possuía um extrato bancário local com o endereço cadastrado em minha conta, visto que minhas contas e extratos estão distribuídos entre diferentes endereços. Expliquei, portanto, no chat online que compreendia a exigência de um documento local, mas que precisaria atualizar o endereço em minha conta para poder fornecê-lo.

Disseram-me que não era possível alterar o endereço registado. Expliquei que as pessoas normalmente conseguem atualizar o seu endereço ou número de telefone quando as suas circunstâncias mudam, e que esta é uma prática comum em empresas e instituições em todo o mundo. Aceitei que não quisessem aprovar a declaração da Wise, mas pedi-lhes que me permitissem atualizar o meu endereço para que pudesse apresentar um documento local aceitável.

Os representantes mencionaram vários termos e condições e continuaram a insistir que a alteração do endereço era impossível. Então, declarei que, caso o problema não pudesse ser resolvido, entraria em contato primeiro com o gerente de afiliados e, se necessário, buscaria auxílio em fóruns de jogos de azar e terceiros, como o Casino Guru.

Assim que mencionei isso, minha conta foi encerrada enquanto eu ainda estava no chat ao vivo, e os atendentes pararam de me responder.

Logo após a conversa, descobri que, de fato, eu tinha um extrato bancário local com o mesmo endereço já cadastrado na minha conta do cassino. Enviei o extrato, mas o cassino não respondeu e me deixou sem uma forma eficaz de contatá-los ou concluir o processo de verificação.

Antes de submeter esta reclamação, também entrei em contato com o gerente de afiliados na tentativa de resolver o problema diretamente, mas não recebi nenhuma resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia esclarecer o problema que está enfrentando com seu endereço durante o processo de verificação KYC neste cassino? Você forneceu seu endereço residencial correto em seu perfil no cassino? Você consegue fornecer um documento emitido em seu nome que mostre o mesmo endereço que você forneceu ao cassino?
• Quais outros documentos de identidade você forneceu ao cassino para verificação KYC? Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado antes do encerramento da sua conta?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica