Reybets Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Escrevo para fornecer o cronograma exato e os detalhes do meu problema, juntamente com as evidências/documentos comprobatórios anexados a esta mensagem.

Segue um resumo cronológico dos acontecimentos:

Data de inscrição: 4 de maio de 2026

Depósito e Bônus: Depositei $200 e recebi o bônus de primeiro depósito (Bônus de Boas-Vindas).

Jogabilidade: Joguei principalmente caça-níqueis para cumprir os requisitos de aposta.

Submissão do KYC: Em 6 de maio de 2026, submeti todos os documentos necessários para a verificação de identidade (KYC).

Problema atual: Minha verificação KYC ainda não foi processada e minha conta permanece não verificada.

Além disso, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino diversas vezes, tanto por chat ao vivo quanto por e-mail, para perguntar sobre o status da minha verificação. No entanto, até o momento, não recebi nenhuma resposta.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para sua verificação KYC?
• Você enviou seus documentos em japonês ou precisou traduzi-los para o inglês?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino a respeito da sua verificação? Qual foi a resposta deles?
• Em quais jogos de caça-níqueis você jogou com o bônus de boas-vindas ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Agradeço sua resposta e sua ajuda com essa questão.

Seguem as respostas às suas perguntas para ajudar a esclarecer minha situação:

1. Documentos enviados para KYC: Enviei minha carteira de habilitação e uma selfie onde estou segurando minha carteira de habilitação, juntamente com um bilhete escrito à mão que dizia "Reybets".

2. Idioma dos documentos: Enviei os documentos em japonês. O cassino não especificou nem exigiu que eu os traduzisse para o inglês no momento do envio.

3. Uso de VPN/Mascaramento de IP: Não, não utilizei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP. Acessei o site do cassino usando minha conexão normal, com localização real.

4. Último contato e resposta: A última vez que tentei contatá-los foi em 10 de maio de 2026. Enviei um e-mail perguntando por que minha verificação KYC estava demorando tanto e permanecia incompleta. No entanto, não recebi nenhuma resposta a esse e-mail. Essa foi minha última tentativa, e a falta de comunicação continua desde então.

5. Jogos de Slots Jogados: Joguei alguns jogos de slots diferentes da Pragmatic Play, incluindo "The Dog House Megaways", enquanto o bônus de boas-vindas estava ativo.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documento para prosseguirmos.

Atenciosamente

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta e ao atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino para o KYC (Conheça Seu Cliente). Agradeço sua atenção e colaboração.

Prezada Verônica,

Obrigado pela atualização.

Como mencionei anteriormente, na verdade não há comunicação ou conversa contínua entre o cassino e eu, pois o cassino nunca respondeu a nenhuma das minhas perguntas. Tudo o que tenho são as várias mensagens e e-mails de acompanhamento que enviei para perguntar sobre o meu status de KYC (Conheça Seu Cliente).

Conforme solicitado, acabei de enviar um e-mail para o seu endereço ( veronika.f@casino.guru ) contendo o seguinte:

Cópias/registros dos e-mails que enviei ao suporte do cassino.

Os documentos de identidade KYC exatos que enviei para o site do cassino.

Por favor, verifique sua caixa de entrada e me avise se você os recebeu corretamente.

Atenciosamente

Caro(a) kopen06

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado(a) kopen06 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Reybets para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Reybets ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento da verificação do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Obrigado pelo seu retorno.

Após uma análise minuciosa de nossos registros, gostaríamos de esclarecer o seguinte:

1. Nenhuma comunicação por parte do jogador

A declaração do jogador, alegando que ele contatou repetidamente nosso suporte, está incorreta.

Realizamos uma busca minuciosa em todos os nossos canais de comunicação, incluindo nossos arquivos de e-mail e registros de suporte ao vivo, e não encontramos nenhum registro de e-mail, solicitação de suporte ou chat ao vivo iniciado por este jogador. Portanto, não podemos aceitar a alegação de que o jogador tentou nos contatar diversas vezes sem obter resposta.

Caso o Casino Guru o solicite, estamos totalmente preparados para fornecer nossos registros de comunicação para verificação independente.

2. Os documentos KYC apresentados não cumpriram nossos requisitos de verificação.

O documento de identidade apresentado pelo jogador estava inteiramente em japonês.

Mais importante ainda, nosso site declara claramente na seção de Verificação KYC que todos os documentos enviados para verificação devem estar em inglês. Esse requisito é exibido explicitamente a todos os usuários antes do envio dos documentos e faz parte do nosso procedimento de verificação publicado.

Consequentemente, o pedido de verificação KYC foi rejeitado de acordo com nossos requisitos de verificação publicados.

Caso o Casino Guru julgue necessário, estamos prontos para fornecer:

* Os documentos KYC submetidos pelo jogador;

* Os registros de verificação KYC relevantes; e

* Evidências do nosso site mostram que a seção de Verificação KYC exige explicitamente que todos os documentos de verificação sejam enviados em inglês.

Com base nas evidências objetivas disponíveis, as alegações do jogador não são corroboradas pelos fatos.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da Reybets

Prezado Cassino Reybets,

Obrigado pelo esclarecimento.

O jogador já nos forneceu seus documentos KYC, portanto não há necessidade de reenviá-los nesta etapa. Como próximo passo padrão, sugiro que o jogador forneça uma tradução juramentada dos documentos para o inglês.

Poderia, por favor, confirmar se esses documentos traduzidos seriam aceitos?

Obrigado.

Caro Kubo,

Obrigado pelo seu retorno.

Infelizmente, não podemos confirmar antecipadamente se uma tradução feita por terceiros será aceita.

Nosso procedimento KYC baseia-se na análise de documentos originais que nossa equipe de conformidade pode verificar diretamente. Como não podemos verificar de forma independente a exatidão ou a integridade de traduções certificadas preparadas por terceiros, aceitar apenas essas traduções não atenderia aos nossos requisitos internos de conformidade.

Além disso, o passaporte internacional é universalmente reconhecido como o principal documento de identificação para fins de verificação transfronteiriça e é geralmente considerado o documento mais confiável para resolver questões de verificação de identidade. Por esse motivo, esperamos que os jogadores forneçam documentação que possa ser analisada diretamente por nossa equipe de conformidade, sem depender de interpretações ou traduções de terceiros.

É exatamente por isso que nossa seção de Verificação KYC instrui claramente os jogadores a enviarem os documentos de verificação em inglês. Esse requisito garante que nossa equipe de conformidade possa analisar os documentos de forma direta e consistente, mantendo a integridade do nosso processo KYC.

O jogador não cumpriu esse requisito durante o processo de verificação, motivo pelo qual a verificação KYC foi rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da Reybets

Prezado Cassino Reybets,

Obrigado pela informação.

Prezado(a) kopen06 ,

Poderia, por favor, confirmar se possui um passaporte internacional válido que possa apresentar ao cassino como documento de verificação alternativo?

Obrigado.

Caro Kubo,

Obrigado pela sua mensagem.

No momento, não possuo um passaporte internacional válido. Estou tentando obtê-lo, mas devido aos meus compromissos profissionais e pessoais, pode levar algum tempo até que eu consiga concluir o processo de solicitação e receber o passaporte.

Entretanto, gostaria de saber se existe algum método alternativo de verificação que a Reybets esteja disposta a aceitar. Por exemplo, se documentos de identidade adicionais, verificação por vídeo ou qualquer outro procedimento de verificação razoável pudesse satisfazer seus requisitos de conformidade, eu ficaria feliz em cooperar.

Sempre estive disposto a concluir o processo de verificação e nunca me recusei a fornecer documentos. Minha única preocupação é que a obtenção de um passaporte não seja algo que possa ser feito imediatamente, e eu agradeceria se o cassino pudesse considerar uma alternativa prática em vez de me obrigar a esperar até que o passaporte seja emitido.

Agradeço sua ajuda e aguardo sua resposta.

Prezado(a) kopen06 ,

Compreendo a sua posição. No entanto, receio que não pareça haver nenhuma alternativa viável neste caso.

A verificação por vídeo também envolveria a análise dos seus documentos de identificação. Como você só poderia apresentar os mesmos documentos já enviados em japonês, isso não resolveria o problema.

Poderia, por favor, esclarecer aproximadamente quanto tempo levaria para obter um passaporte internacional?

Obrigado.

Caro Kubo,

Obrigado pela sua resposta.

Já comecei a me preparar para obter um passaporte internacional. No entanto, devido à minha agenda de trabalho atual e outros compromissos, prevejo que pode levar aproximadamente um mês até que eu consiga concluir o processo de solicitação e receber o passaporte.

Estou disposto a cooperar integralmente com o processo de verificação e entregarei meu passaporte assim que o receber.

Entretanto, agradeceria se a Reybets pudesse manter minha conta e solicitação de verificação abertas até lá, em vez de rejeitar ou encerrar minha conta enquanto estou trabalhando ativamente para fornecer o documento solicitado.

Agradecemos novamente a sua compreensão e ajuda.

Prezado(a) kopen06 ,

Obrigado pela sua resposta.

Embora compreendamos a sua situação, não podemos manter a reclamação em aberto por um mês — ou possivelmente mais — sem que haja qualquer progresso. O cassino também tem prazos específicos associados ao processo KYC (Conheça Seu Cliente). Se você espera receber seu passaporte em uma semana, é claro que estaríamos dispostos a aguardar.

Como o único problema que o impede de concluir o processo de verificação do cassino é a falta de um passaporte internacional, não podemos ajudá-lo neste momento. A conclusão do processo KYC agora está inteiramente em suas mãos.

Portanto, encerrarei esta reclamação como indeferida. Assim que receber seu passaporte internacional, você poderá solicitar a reabertura da reclamação, caso ainda necessite de assistência.

Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe tudo de bom.

Se você encontrar outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Kubo