O jogador da Polônia não conseguiu verificar sua conta, o que o impediu de solicitar um saque. Apesar de ter enviado diversos documentos, todos foram rejeitados sem explicação, e ele teve dificuldades para obter assistência pelo chat ao vivo devido a um bot de IA. Ele buscou ajuda do CasinoGuru para resolver o problema de verificação. Solicitamos esclarecimentos sobre os documentos enviados, se algum havia sido aprovado, quando ele havia entrado em contato com o suporte por e-mail pela última vez e em quais jogos ele havia jogado para obter os ganhos. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado, e encerramos o caso como resolvido.
Reybets Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 170 $
Reybets Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, não consigo verificar minha conta e, sem verificação, é impossível solicitar um saque. Já enviei diversos documentos, mas todos são rejeitados. Não recebo informações sobre os motivos da rejeição. Não consigo obter ajuda no chat ao vivo porque sou atendido por um bot de IA. Enviei uma solicitação para o e-mail de suporte, mas ainda não recebi resposta.
Li na internet sobre o Cassino Reybets e muitos jogadores estão tendo o mesmo problema que eu: os documentos são verificados automaticamente (e rejeitados) e não há como entrar em contato com um atendente ao vivo. Provavelmente, essa é uma das "táticas" do cassino para fazer com que os jogadores percam dinheiro ou simplesmente excluam suas contas.
Estou pedindo ajuda ao CasinoGuru para verificar minha conta, pois o fórum de vocês pode oferecer a oportunidade de conversar com um representante do Cassino Reybets. Agradeceria muito a ajuda de vocês.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você já enviou ao cassino para verificação da sua conta?
- Algum dos seus documentos foi aprovado durante o processo KYC?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para obter ajuda com sua verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma hora
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Damjan0909,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Damjan0909,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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