Reybets Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá Guru, gostaria de pedir sua ajuda com um problema que estou tendo com o Reybets.

Fiz um depósito na Reybets e ganhei. Só para deixar claro, não utilizei nenhum bônus ou oferta promocional na minha conta; joguei tudo com dinheiro real.

Eles solicitaram a verificação de documentos e eu enviei todos os documentos necessários. No entanto, meus documentos continuam sendo rejeitados e não me deram nenhuma explicação clara sobre o motivo da rejeição.

Eles também não oferecem suporte por chat ao vivo. Já tentei contatá-los por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta.

Registrei tudo e tenho provas de todo o processo.

Poderia me ajudar a entender o que está acontecendo e, se possível, me auxiliar na resolução deste problema?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Taistici,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
• Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina