Reybets Casino - O jogador não consegue efetuar o saque devido a problemas com os requisitos de apostas.

Oi

Tenho essa conta há algum tempo, mas nunca ganhei antes.

Joguei com um bônus e o requisito de aposta inicial era de cerca de US$ 22.000 a US$ 23.000. Enquanto apostava, achei que tinha cumprido o requisito e verifiquei, pois o valor estava exatamente em US$ 2.000. Isso é estranho, já que antes era um número ímpar (por exemplo, US$ 7.256,64) e eu só fiz apostas em números pares, então o decimal nunca poderia chegar exatamente a US$ 2.000 e o requisito de aposta já deveria ter sido cumprido. Verifiquei quanto eu havia apostado e descobri que tinha feito apostas de mais de US$ 30.000, então o bônus já deveria ter sido cumprido. Isso significa que adicionaram esse requisito de aposta depois que eu já o havia cumprido. Além disso, quando continuei apostando em jogos de bônus (a única categoria de jogos que permite apostar em bônus), o requisito de aposta não mudou e continua em US$ 2.000, mesmo tendo tentado em vários jogos diferentes e em dias diferentes, e simplesmente não é removido enquanto jogo.

Com esse problema, tentei entrar em contato com um agente de suporte, mas foi impossível. Há duas semanas, só recebi respostas que parecem ser mensagens pré-escritas, e em nenhum momento o problema foi abordado ou meu problema foi resolvido. Tentei falar com um agente de suporte ao vivo de 5 a 10 vezes, mas não consigo passar do bot de IA que eles usam. O bot me diz que um agente de suporte entrará em contato em breve, mas isso nunca acontece. Também enviei de 5 a 10 e-mails diferentes para o suporte por e-mail, e sempre recebo uma resposta que não aborda o problema que estou relatando. Em todos os e-mails, eles dizem que, se eu quiser falar com um agente de suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, basta acessar minha conta e clicar em "Suporte ao Vivo". Isso também é um problema, porque não existe essa opção na minha conta, e eu já tentei resolver esse problema, mas não obtive nenhuma ajuda.

Eles só parecem me responder quando pergunto se são um cassino legítimo ou uma fraude. Aí, por algum motivo, respondem rapidamente que não são uma fraude, mas depois disso param de responder.

Por favor, me ajudem, casino.guru, pois não consigo encontrar outra maneira de resolver este problema e estou muito preocupado com a forma como conduzem seus negócios. Não sei se são legítimos ou apenas um cassino fraudulento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Reybets.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me fornecer provas de que os requisitos de aposta não estão sendo cumpridos, mesmo você jogando na seção de bônus?
• Você verificou se cumpriu as outras regras do bônus, como o limite máximo de aposta permitido?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas