Reybets Casino - O jogador não consegue efetuar o saque devido a problemas com os requisitos de apostas.

Oi

Tenho essa conta há algum tempo, mas nunca ganhei antes.

Joguei com um bônus e o requisito de aposta inicial era de cerca de US$ 22.000 a US$ 23.000. Enquanto apostava, achei que tinha cumprido o requisito e verifiquei, pois o valor estava exatamente em US$ 2.000. Isso é estranho, já que antes era um número ímpar (por exemplo, US$ 7.256,64) e eu só fiz apostas em números pares, então o decimal nunca poderia chegar exatamente a US$ 2.000 e o requisito de aposta já deveria ter sido cumprido. Verifiquei quanto eu havia apostado e descobri que tinha feito apostas de mais de US$ 30.000, então o bônus já deveria ter sido cumprido. Isso significa que adicionaram esse requisito de aposta depois que eu já o havia cumprido. Além disso, quando continuei apostando em jogos de bônus (a única categoria de jogos que permite apostar em bônus), o requisito de aposta não mudou e continua em US$ 2.000, mesmo tendo tentado em vários jogos diferentes e em dias diferentes, e simplesmente não é removido enquanto jogo.

Com esse problema, tentei entrar em contato com um agente de suporte, mas foi impossível. Há duas semanas, só recebi respostas que parecem ser mensagens pré-escritas, e em nenhum momento o problema foi abordado ou meu problema foi resolvido. Tentei falar com um agente de suporte ao vivo de 5 a 10 vezes, mas não consigo passar do bot de IA que eles usam. O bot me diz que um agente de suporte entrará em contato em breve, mas isso nunca acontece. Também enviei de 5 a 10 e-mails diferentes para o suporte por e-mail, e sempre recebo uma resposta que não aborda o problema que estou relatando. Em todos os e-mails, eles dizem que, se eu quiser falar com um agente de suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, basta acessar minha conta e clicar em "Suporte ao Vivo". Isso também é um problema, porque não existe essa opção na minha conta, e eu já tentei resolver esse problema, mas não obtive nenhuma ajuda.

Eles só parecem me responder quando pergunto se são um cassino legítimo ou uma fraude. Aí, por algum motivo, respondem rapidamente que não são uma fraude, mas depois disso param de responder.

Por favor, me ajudem, casino.guru, pois não consigo encontrar outra maneira de resolver este problema e estou muito preocupado com a forma como conduzem seus negócios. Não sei se são legítimos ou apenas um cassino fraudulento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Reybets.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me fornecer provas de que os requisitos de aposta não estão sendo cumpridos, mesmo você jogando na seção de bônus?
• Você verificou se cumpriu as outras regras do bônus, como o limite máximo de aposta permitido?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Ok, sim, eu não quebrei nenhuma regra e eles não me disseram nada, é simplesmente impossível entrar em contato com eles. Toda vez que mando mensagem, eles dizem que vão me responder, mas nunca respondem.

Ok, enviei capturas de tela mostrando que as apostas não aumentam após as rodadas e também capturas de tela do suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao qual eles se referem, mas que não está disponível onde dizem que está.

Também te enviei os e-mails em que os contatei.

Estou tentando acessar todas as minhas mensagens do chat ao vivo, mas por algum motivo eles removeram completamente a função de chat para mim. Acho que eles se cansaram de eu tentar contatá-los repetidamente por lá.

Enfim, por favor, me ajude, pois não sei mais o que fazer.

Querida Chrille,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Querida Chrille,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Reybets para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Reybets,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Após analisarmos a conta do jogador e todo o seu histórico de apostas, identificamos a causa do problema.

O depósito mais recente do jogador foi de $220,80 , para o qual ele reivindicou o Bônus de Cassino de 100% em Todos os Depósitos . De acordo com os termos do bônus aplicáveis, a aposta máxima permitida ao cumprir os requisitos deste bônus é de $1 por aposta .

Infelizmente, devido a um erro técnico, o sistema permitiu que o jogador fizesse apostas que excediam esse limite. Assim que essas apostas irregulares foram detectadas, o cálculo do requisito de aposta foi automaticamente suspenso, motivo pelo qual o saldo restante parou de diminuir.

Pedimos sinceras desculpas ao jogador pelo problema técnico e pelo inconveniente causado. Para resolver esta questão de forma justa, estamos oferecendo o reembolso integral do último depósito do jogador, no valor de US$ 220,80 .

Solicitamos gentilmente ao jogador que confirme a aceitação desta resolução para que o reembolso possa ser processado.

Atenciosamente,

Reybets

Prezado Cassino Reybets,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Poderia nos fornecer o registro de jogo relevante confirmando que o jogador excedeu a aposta máxima permitida ao usar o bônus?

Você pode enviar as provas documentais diretamente para o meu endereço de e-mail: stefan.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Aguardo sua resposta.

Isso não é verdade, não havia nenhum limite máximo de aposta e, além disso, por que você está sendo impossível de contatar se isso for verdade?

Você também diz isso, mas eu tentei apostar $1 e não alterei nenhum dos requisitos de aposta, então é óbvio que é tudo invenção minha.

Além disso, por que a aposta mudou de concluída para $2000 restantes e, independentemente da aposta que eu fizesse, não havia nenhuma alteração nesses requisitos de aposta extras e falsos?

Acho que não há dúvida nenhuma de que esse cassino está tentando me enganar porque eu ganhei.

Se isso é o que eles afirmam ser verdade, por que, em todas as minhas tentativas de contato, não obtive nenhuma dessas informações?

Se fosse verdade, eles teriam fornecido a informação diretamente e não teriam esperado mais de duas semanas para repassá-la.

Se aquele termo sobre a aposta máxima de 1 fosse verdade (e não era quando eu joguei), então o saldo de apostas não deveria ter mudado e eu também deveria ter recebido uma mensagem dizendo que minha aposta era muito alta.

Cassino claramente fraudulento que usa procedimentos antiéticos para enganar as pessoas.

Os termos devem ser exibidos claramente, assim como na sua aba de "jogos bônus", que mostra os únicos jogos possíveis de jogar com o bônus... hmm, estranho que isso funcione perfeitamente, mas quando alegaram que eu apostei demais, não havia nada que me impedisse!

Eles querem me devolver 220 dólares?? Que golpe! Já fiz vários depósitos e nunca ganhei, e quando finalmente ganho vocês me enganam assim? Não deveriam ter aceitado meus depósitos desde o início se não tinham intenção de pagar.

Cassino trapaceiro é claro como água

Caro Stefan,

Enviamos os registros de jogo solicitados e as evidências comprobatórias diretamente para o seu endereço de e-mail para sua análise.

Atenciosamente,

Reybets