A jogadora da Irlanda havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, ela não havia recebido nenhum ganho. A jogadora relatou que sua conta mostrava o saque como pago, mas ela não recebeu os fundos e o cassino parou de responder. Solicitamos informações adicionais para investigar o problema, mas, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada temporariamente. A jogadora poderá reabrir a reclamação caso deseje fornecer mais detalhes.
Rich Gringo Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
Rich Gringo Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoRecebi um bônus sem depósito e fui ao chat ao vivo para verificar as informações. Disseram-me que não havia limite de saque após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, apenas os limites diários/mensais seriam aplicados. Achei isso estranho e perguntei a outra atendente. Ela verificou meu saldo e me disse que eu poderia sacar o valor total. Quando tentei sacar 500 euros, fiquei com apenas 50. Voltei ao chat ao vivo para entender o motivo e me disseram que o limite de saque do bônus era 10 vezes o valor do bônus, que era 250 euros. Ou seja, 250 x 10 = 2500 euros. Fiquei com apenas 50. Quando expliquei a situação, a única resposta que recebi foi um pedido de desculpas pelo inconveniente.
Gostaria também de acrescentar que confiei neste cassino porque fui indicado pela CROCOSLOTS, que o recomendou, então não tenho mais muita confiança neles.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro martinshinea,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro martinshinea,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEU
Não recebi meu saque. Minha conta ainda consta como paga. Eles não respondem e o chat ao vivo não tem nenhuma informação. Presumi que o cassino seja uma fraude, pois só li avaliações negativas, principalmente sobre a não obtenção de saques.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada martinshinea,
Agradecemos a atualização. Para nos ajudar a esclarecer a situação e proceder corretamente, poderia confirmar o seguinte, por favor?
- Você possui capturas de tela ou transcrições de bate-papo que mostrem que o suporte do cassino confirmou explicitamente que não havia limite máximo de saque para o bônus sem depósito após o cumprimento dos requisitos de aposta?
- Poderia confirmar o valor exato que tentou levantar, a data do pedido e qual o estado atual do levantamento na sua conta do casino (ex.: pago / processado / pendente)?
- Você recebeu alguma parte do saque em seu método de pagamento, ou nenhum valor foi creditado apesar do saque estar marcado como pago?
Assim que tivermos essas informações, poderemos analisar o caso com mais precisão e determinar os próximos passos.
Muito obrigado pela sua colaboração.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) martinshinea,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
