Rich Gringo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

O cassino confiscou meu saldo sem qualquer justificativa. Eles alegam o seguinte: " Nossos registros mostram que você tinha um saldo real ativo no momento em que ativou seu bônus de cashback. Conforme nossos Termos e Condições, ativar um bônus com saldo ativo resulta na aplicação de um limite máximo de saque. No seu caso, isso resultou em um limite máximo de saque de € 1.842. Sua solicitação de saque mais recente já foi aprovada até esse limite. Quaisquer fundos restantes em seu saldo que excedessem esse valor foram, portanto, confiscados de acordo com os Termos e Condições."

Primeiramente, não utilizei nenhum bônus, nem mesmo o bônus de cashback, pois o requisito de aposta era de 45x e jogar roleta não contribui para o cumprimento do requisito. Em segundo lugar, utilizei um bônus há algumas semanas, que foi cumprido com o requisito de aposta, e tenho comprovante disso, restando apenas 0 para o requisito. Todos os outros bônus foram cancelados ou expiraram. Não tenho nenhum bônus ativo ou aceito, como foi solicitado, pelos motivos já mencionados.

O cassino é operado pela Atlantis Interactive SRL e seu nome é Richgringo.

Solicitei comprovante, enviei o comprovante de que não havia nenhum bônus ativo e eles continuam se referindo aos termos e condições, alegando que, uma vez ativado um bônus, podem confiscar o saldo restante sem aviso prévio.

Por favor, alguma solução ou como posso entrar em contato com o licenciado?

Atenciosamente,

Jayyke

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jayyke,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Quando exatamente você fez o último depósito com sucesso?
• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?
• Entendi corretamente que o cassino confiscou €1200 (valor da disputa)?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Eles me deram mais informações hoje, mas a resposta continua muito vaga e irracional.

Meu último depósito, no valor de €600, foi feito em 4 de janeiro de 2026.

O valor em disputa é exatamente € 1.196,99, que é o valor total que foi confiscado.

Utilizei um bônus de cashback em 5 de janeiro de 2026, que foi totalmente apostado. (Data de recebimento: 5 de janeiro - Data de expiração: 12 de janeiro de 2026)

O bônus de cashback teve um valor total de €70.

Meu saldo ontem era de €3696,99. Fiz um saque há dois dias, em 21 de janeiro, de €2500, que foi aceito (valor máximo de saque por dia). Eles confiscaram os €1196,99 restantes ontem. Só me restou um saldo real, pois joguei bastante nos últimos dois dias.

Recebi o seguinte e-mail hoje.

Saudações do Gringo Rico!

 

De acordo com os registros do nosso sistema, seu último depósito foi feito em 04/01. Em 05/01, um bônus de cashback foi creditado em sua conta enquanto você ainda tinha saldo real ativo. Isso pode ser visualizado em seu histórico de transações e bônus (perfil -> configurações -> atividade), que você pode consultar a qualquer momento em sua conta.

Conforme estipulado nos Termos e Condições do Bônus, qualquer bônus ativado enquanto houver saldo ativo resultará na aplicação de um limite máximo de saque. Esse limite corresponde ao saldo real disponível antes da ativação do bônus, combinado com as regras de saque do bônus ativado.

Com base nisso, o seu limite máximo de levantamento permitido era de 1.842 EUR. Um levantamento de 2.500 EUR foi aprovado e processado por engano, excedendo o limite permitido. Consequentemente, o valor excedente foi confiscado, enquanto o valor do levantamento válido foi mantido.

Observe que o progresso das apostas ou o tipo de jogos jogados não afetam a aplicação desta regra. A limitação se aplica exclusivamente ao fato de o bônus ter sido creditado enquanto havia saldo ativo, independentemente de os requisitos de aposta terem sido cumpridos.

 

Após uma análise completa, podemos confirmar que o ajuste de saldo foi feito corretamente e de acordo com os termos aplicáveis. Por esse motivo, o valor confiscado não poderá ser restituído.

Tudo ainda está muito vago; com base no erro deles, confiscaram €1196,99, já que o bônus deveria ter um limite máximo de saque de €1842, pelo que entendi dessa resposta bastante vaga.

Eles admitiram que cometeram um erro, mas entretanto confiscaram todo o saldo.

Não há motivo para confiscarem todo o meu saldo, já que podem aplicar esse limite no meu próximo saque (o limite de €1842).

Atenciosamente,

Jayyke

Prezada Jayyke,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Jayyke,

Eu sou Michal e assumi a responsabilidade por esta reclamação. Analisei o caso e gostaria de esclarecer alguns detalhes. Você solicitou, cadastrou-se ou reivindicou ativamente o bônus de cashback, ou ele foi concedido automaticamente? Além disso, o valor do bônus de cashback foi depositado em sua carteira de dinheiro real ou em sua carteira de bônus? Você foi informado de alguma forma sobre o recebimento desses fundos? Qual era o saldo da sua conta antes de receber o bônus de cashback?

Olá Mikal,

Obrigado pela sua resposta. O valor total do bônus de cashback foi de €70. Eu solicitei o bônus na segunda-feira, 5 de janeiro de 2026, devido ao meu jogo na semana anterior (eles chamam isso de cashback semanal).

O valor foi depositado na minha carteira de bônus, que tinha €70, e eu o apostei integralmente, o que fiz em uma semana. O bônus foi creditado na minha conta de bônus e eu precisava apostá-lo, creio eu, 45 vezes no total. Não sei qual era o meu saldo exato, mas deveria estar em torno de €7000.

O bônus de cashback é concedido todas as segundas-feiras e depende do valor apostado na semana anterior, sendo em torno de 3% de cashback. (É necessário solicitar o bônus e ele só pode ser usado em caça-níqueis; a roleta está excluída.)

Olá Jayyke,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia esclarecer por que não solicitou um saque do saldo em dinheiro real antes de reivindicar o bônus de cashback? Se o tivesse feito, essa situação provavelmente teria sido evitada por completo.

Olá Michal,

Não consegui fazer o saque porque o limite máximo é de €10.000 por mês, então tive que esperar até meados de janeiro para tentar novamente. Já saquei €10.000 em dezembro.

Por isso, esperei até meados de janeiro para sacar os primeiros €2500 e eles bloquearam o saque no dia seguinte e confiscaram todo o saldo. Quando aceitei o bônus de cashback de €70, que geralmente é oferecido gratuitamente porque é parcialmente uma compensação pelo rake/cashback do seu jogo, eu sabia que teria que apostar bastante, então apostei e os €70 foram totalmente cumpridos sem problemas.

Eles permitem saques de no máximo €2500 por dia, com um limite máximo de €5000 por semana e €10000 por mês. Eu não sabia que o limite máximo mudaria para €1842 por dia e que o restante dos meus fundos seria confiscado.

O valor máximo de saque de €2500 a €1842 é de €658, o que também não fecha, pois se eu ainda tivesse um saldo de €4000, tenho certeza de que eles confiscaram os €4000 inteiros.

Além disso, eu não tinha dinheiro na minha conta de bônus; todo o saldo foi apostado, pois sei que às vezes isso pode causar problemas se você não apostar todo o seu bônus de cashback.

Prezada Jayyke,

Agradecemos o esclarecimento. Isso nos proporcionou uma visão mais aprofundada da situação e parece que as ações tomadas pelo cassino divergem bastante do que consideraríamos uma abordagem justa.

Vou entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor essa questão e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Rich Gringo Casino para participar da conversa.

Prezada Equipe do Cassino Rich Gringo,

Solicito, por gentileza, um esclarecimento detalhado sobre a decisão de confiscar os fundos em dinheiro real que o jogador possuía anteriormente.

Com base nas informações disponíveis, o jogador não conseguiu enviar uma solicitação de saque devido aos limites de saque estabelecidos pela plataforma e, enquanto aguardava a próxima oportunidade de saque, utilizou um bônus oferecido ou concedido diretamente pela plataforma. Nessas circunstâncias, não está claro em que fundamentos a confiscação do saldo original em dinheiro real foi considerada justificada, visto que o jogador não parece ter obtido nenhuma vantagem injusta.

Atualmente, essa ação não parece estar em conformidade com os princípios do jogo justo ou da proteção do consumidor. Portanto, solicito que nos forneça uma explicação detalhada da justificativa por trás dessa decisão, juntamente com uma cronologia clara dos eventos, para que possamos avaliar a questão de forma independente e objetiva.

Caso haja algum detalhe que não possa ser divulgado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru .

Agradeceria sua pronta atenção a este assunto e aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Jayyke,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles.

Conforme expliquei acima, não está claro com base em que fundamentos a confiscação do saldo original em dinheiro real foi considerada justificada, visto que você não parece obter nenhuma vantagem injusta.

No Casino Guru, em nosso compromisso de aprimorar a indústria de jogos online, promovendo um ambiente seguro e justo tanto para jogadores quanto para cassinos, consideramos que a ação tomada pela equipe do cassino em seu caso é injusta.

Consequentemente, este assunto será agora classificado como Não Resolvido - Contra o Jogo Justo .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamentavelmente, para a sua jurisdição (Países Baixos), o casino parece operar sem uma licença de jogo válida e de uma entidade reconhecida.

Como praticamente não existe proteção ao jogador na Costa Rica, infelizmente não há nenhuma autoridade à qual você possa recorrer além do tribunal.

Dito isto, o Rich Gringo Casino parece estar operando em outras jurisdições sob uma licença da Anjouan Gaming Authority .

Você pode apresentar uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Casino Guru

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino