O jogador da Letônia teve seus ganhos confiscados por usar bônus em excesso ao tentar sacar seus fundos. Ele está confuso sobre o motivo pelo qual o cassino continua enviando códigos promocionais se o uso deles leva ao confisco dos ganhos.
Rich Gringo Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
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5d 21h 27m 51s
Rich Gringo Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoOlá!
Meu saque foi confiscado porque joguei com bônus. Como já aconteceu muitas vezes, este cassino me envia promoções algumas vezes por semana e, às vezes, eu as utilizo. Foi a primeira vez que usei o Playthrue e solicitei um saque, e recebi um e-mail informando sobre o confisco dos meus ganhos. Não entendo por que o cassino me envia códigos de bônus para usar se os ganhos são confiscados.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) aolegf, muito obrigado(a) por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Você poderia me informar se já resgatou algum bônus gratuito deste cassino no passado?
Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi totalmente verificada?
Verifiquei as regras gerais de bônus e encontrei o seguinte (aqui): Apenas um bônus pode ser ativado por vez. Os bônus de depósito não podem ser combinados.
Se você jogou recentemente com dinheiro real e o último bônus gratuito foi ativado após sua jogada com dinheiro real, envie qualquer comprovante relevante para karla.m@casino.guru Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta. Karla M.
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há 2 semanas
Traduçãooi!
Os ganhos são confiscados do bônus de depósito.
Minha conta está totalmente verificada.
Eu encaminhei para karla.m@casino.guru E-mail com a promoção referente ao valor que resgatei com meu depósito.
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) aolegf,
Muito obrigado pelo esclarecimento e por encaminhar o e-mail promocional.
Poderia confirmar se ativou ou utilizou algum outro bônus no Rich Gringo Casino antes do bônus de depósito relacionado aos €523 confiscados? Em caso afirmativo, especifique quais bônus você ativou.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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ontem
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Olá aolegf,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
