Rich Palms Casino - Os saques dos jogadores são atrasados ​​e inconsistentes.

Este texto é sobre o cassino Rich Palms (richpalms.com) - não sei por que, mas ele não está na sua lista, então tive que escolher um cassino diferente no menu suspenso.

Minha reclamação é que eles não pagam o valor que prometem. Dizem que são US$ 2.500/2.000 por semana (dependendo da fonte), mas na verdade pagam apenas US$ 1.000 a cada dez dias, no máximo. Espero que você possa convencê-los a cumprir o cronograma de pagamentos especificado.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta atualmente? Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de saques mostrando as transações atuais.
• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar fundos deste cassino?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente em relação aos atrasos no processamento de seus saques? Em caso afirmativo, qual foi a resposta recebida?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para sacar seus ganhos deste cassino? Você já tentou usar outros métodos de pagamento para verificar se algum deles processa os pagamentos mais rapidamente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigada, Verônica. Já te enviei por e-mail.

Obrigado pelo seu e-mail. Analisei os Termos e Condições do Rich Palms Casino e encontrei o seguinte:

20.17. Todos os saques no Rich Palms Casino são limitados a US$ 500 ou AUD 500 por dia, ou US$ 2.000 ou AUD 2.000 por semana. O Casino reserva-se o direito de dividir alguns pagamentos em várias parcelas e enviá-los ao longo de um período de tempo determinado. Os limites de saque podem ser ajustados pelo Casino de acordo com o nível VIP do Cliente. Entre em contato com nosso departamento de Suporte ao Cliente para obter mais informações.

Pela captura de tela que você me enviou por e-mail, vejo que você fez uma solicitação de saque de US$ 1.000 no dia 12 de agosto, que foi aprovada. Uma hora depois, você fez outra solicitação de saque de US$ 2.000, que foi cancelada.

• O segundo pedido de saque foi cancelado porque o saque anterior de US$ 1.000 já havia sido aprovado no mesmo dia, o que significa que o processamento do saque adicional de US$ 2.000 teria excedido os limites semanais de saque aplicáveis?
• Além disso, estou correto em entender que vários dos seus pedidos de saque de US$ 1.000 foram aprovados, apesar de você ter excedido o limite diário de saque estipulado nos Termos e Condições?
• Além disso, você possui alguma comunicação com o suporte ao cliente do cassino que possa esclarecer por que seus pedidos de saque foram cancelados? Se sim, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru também.

Você também mencionou que, na melhor das hipóteses, recebe seus ganhos a cada 10 dias. Por favor, envie-me um extrato bancário dos últimos três meses, juntamente com uma captura de tela do seu histórico de transações no cassino referente ao mesmo período, para que possamos comparar os tempos de processamento das suas solicitações de saque.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.