O jogador australiano enfrentou um problema com o cassino em relação a um bônus de ganhos de $1500 AUD, que apareceu como $1000 USD. O cassino alegou que ele havia ganho apenas $1,50, o que gerou confusão e insatisfação com as explicações. Solicitamos que ele fornecesse detalhes do bônus, comprovante de recebimento do bônus e capturas de tela do histórico de apostas (sem edições) para que o caso pudesse ser investigado adequadamente. Como ele não respondeu às nossas mensagens e lembretes, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, sem que uma solução fosse encontrada.
Rich Papa Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.500
Rich Papa Casino
Índice de Segurança 3.4 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoGanhei um bônus de $1500 AUD, que na verdade aparece como $1000 USD, mas o cassino se recusa a me pagar. Dizem que ganhei $1,50, então questiono o valor de $1000 USD, e eles desconversam com desculpas esfarrapadas.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro JIMMY007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça detalhes adicionais respondendo às seguintes perguntas:
- Qual bônus você utilizou? Por favor, envie uma captura de tela ou o link para o bônus.
- Você já cumpriu todos os requisitos para o bônus?
- Por favor, publique uma captura de tela do histórico de apostas relevante.
- Você poderia, por favor, postar a mesma captura de tela que postou na sua mensagem anterior, mas sem editar a imagem, sem a marca vermelha que você adicionou?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) JIMMY007,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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