O jogador espanhol relata que a Richroyal está retendo € 33.038,30 de sua conta VIP, com saques bloqueados desde 26 de abril. Apesar da confirmação da verificação da fatura pelo gerente VIP em 13 de maio, a operadora mantém o bloqueio manual sem justificativa.
Rich Royal Casino - O saque do jogador está atrasado e bloqueado.
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6d 21h 28m 21s
Rich Royal Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoA Richroyal Royal está retendo €33.038,30 da minha conta VIP.
Meus saques estão bloqueados desde 26 de abril. Em 13 de maio, o gerente VIP confirmou que minha fatura foi verificada. Eles estão mantendo um bloqueio manual por parte do operador sem motivo aparente.
Exijo meu dinheiro agora!
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Público
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há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 12 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou ainda há documentos em sua conta pendentes de verificação?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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