A jogadora da Grécia relatou que o cassino havia sacado fundos de sua conta sem permissão, apesar de ter sido incentivada a jogar. Ela buscou esclarecimentos sobre o assunto. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que ela pudesse fornecer mais informações, mas como ela não respondeu, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Rich Royal Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30 €
Rich Royal Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Eles nem sequer tiraram meu dinheiro, tiraram da minha conta e me mandaram jogar e eles ligaram para minha página.
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Público
Público
há 5 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Por que sua conta foi encerrada? O cassino forneceu alguma explicação?
Você tinha algum saque pendente no momento em que sua conta foi encerrada?
O cassino confirmou que seu saque seria processado antes do encerramento da conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Caro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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