RichBet Casino - A desistência do jogador está sendo significativamente atrasada.

Olá,

Fiz um saque há 6 dias e ainda não recebi meu dinheiro.

Eles estão me dizendo há 4 dias que minha retirada do vício é uma prioridade máxima, mas é óbvio que estão mentindo.

Eles estão claramente violando seus Termos e Condições, pois mencionam um prazo de 24 horas para o tratamento da síndrome de abstinência.

6 dias é totalmente inaceitável. Poderia, por favor, me ajudar a receber meu dinheiro?

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Noogii,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Olá!

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de esclarecer as preocupações levantadas em relação ao atraso nos saques. O tempo de processamento foi estendido devido a verificações internas obrigatórias de segurança e conformidade, que são um procedimento padrão e necessário para garantir transações seguras e devidamente verificadas. Esses procedimentos se aplicam a todos os jogadores e não podem ser ignorados.

Podemos agora confirmar que o seu levantamento foi totalmente aprovado e processado. Os fundos foram libertados para o método de pagamento selecionado e serão creditados de acordo com o tempo de processamento padrão do fornecedor.

Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo atraso, mas não nos responsabilizamos por eventuais problemas decorrentes de manuseio inadequado.

Seu pedido de saque foi concluído em total conformidade com nossos procedimentos.

-A Equipe RichBet

Olá,

Confirmo que tudo está em ordem e a reclamação pode ser encerrada.

Para evitar essa situação para outros jogadores, recomendo que o Casino Guru mencione a grande demora nos saques em sua avaliação.

Agradecemos a todos os envolvidos.

Prezado Noogii,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru