RichKing Casino - A conta do jogador foi fechada.

Fui bloqueado da minha conta. Conectei-me ao 'Suporte ao vivo' e depois de fornecer meus dados e perguntar o motivo do bloqueio, o bate-papo foi fechado e agora parece que eles impediram meu dispositivo e endereço IP de se conectarem ao bate-papo e agora eu só posso enviá-los por e-mail, para os quais não recebo respostas. Eu também tenho uma retirada de $ 900 que já deveria ser processada. Por favor ajude

Olá bim900129,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RichKing Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você já processou uma retirada antes? Desde quando exatamente sua conta está fechada?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, obrigado por me retornar. Minha conta foi verificada há cerca de uma semana, enviei os documentos assim que registrei a conta. Eu usei um bônus de depósito no meu depósito de $ 500 e tive o cuidado de não quebrar os termos do bônus. Eu nunca fiz uma retirada com este cassino antes. Minha conta foi encerrada após consultar sobre minha retirada no "Chat ao vivo".

Olá bim900129,

O prazo normal para verificação da conta é de cerca de 2 semanas e, durante esse período, o cassino pode fechar sua conta para verificações adicionais em seu jogo. Como o prazo acabou, você poderia informar se o problema ainda persiste? Você ouviu alguma coisa do cassino desde então?

Ainda não tive contato do cassino, todos os meus e-mails não foram respondidos.

Obrigado bim900129 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá bim900129,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o RichKing Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá bim900129,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter