A jogadora do Azerbaijão havia solicitado um saque de €300 duas semanas antes, que permanecia pendente. Ela recebeu explicações inconsistentes do suporte via chat ao vivo sobre o atraso e estava preocupada com as intenções do cassino de pagar seus ganhos. Explicamos que atrasos nos saques poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou a um alto volume de saques e aconselhamos paciência e cooperação com o cassino. Devido à falta de resposta da jogadora às nossas perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente, embora ela pudesse reabri-la no futuro, se desejasse. Mais tarde, ela confirmou que os ganhos eram provenientes de um bônus de convite, que a verificação KYC já havia sido concluída e que ela estava aguardando há mais de três semanas, recebendo respostas genéricas do suporte. Solicitamos uma resposta do cassino e estendemos o prazo, mas não recebemos resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida. O cassino pagou €500 posteriormente, restando €280 pendentes, mas após outro prazo não respondido, a questão restante foi encerrada como não resolvida.
Richville Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 47
Montante: 300 €
Richville Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou preocupado com o que está acontecendo com a minha síndrome de abstinência.
Solicitei um saque de €300 há 12 dias e ele ainda está pendente. Cada vez que entro em contato com o chat ao vivo, recebo uma explicação diferente e uma nova desculpa para o atraso. Ninguém fornece um motivo claro ou um prazo específico para quando o pagamento será processado.
Entendo que a verificação e o processamento do pagamento podem levar algum tempo, mas 12 dias para um saque de €300 é excessivo, especialmente quando o suporte não consegue fornecer informações consistentes.
Neste momento, estou preocupado que o cassino não pretenda pagar meus ganhos. Agradeceria a ajuda do Casino Guru para resolver esta questão e obter uma explicação clara do cassino sobre o status do meu saque.
Obrigado pela ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Zingazun23. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado(a) Zingazun23,
Lamento saber que você ainda não recebeu seus ganhos. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para este cassino para o procedimento KYC?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
TraduçãoJoguei com o bônus... mas não o bônus de primeiro depósito, e sim o bônus de convite. Sim, eu passei pela verificação KYC há mais de um ano.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o e-mail contendo a oferta de bônus que você ativou e utilizou para veronika.f@casino.guru .
Além disso, poderia especificar quais jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
Se você tiver alguma comunicação com o suporte ao cliente do cassino a respeito do atraso no processamento do seu pagamento, por favor, encaminhe essa comunicação para mim também.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEnviei a captura de tela com a oferta de bônus. Joguei nos caça-níqueis Madame Ink e Mythic Maiden. Tive algumas conversas com o suporte do cassino Richville via chat, e em ambas as vezes recebi respostas genéricas e inúteis.
TraduçãoAntes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru Como alternativa, você pode enviar capturas de tela diretamente aqui na thread.
TraduçãoJá faz mais de 3 semanas que aguardo esse saque.
Acabei de te enviar 3 capturas de tela.
TraduçãoGostaria de solicitar a alteração do país desta reclamação. Sou do Azerbaijão, não da Áustria. Apenas utilizei uma VPN austríaca para acessar o seu site.
TraduçãoPrezado(a) Zingazun23
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá Zingazun23,
Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Richville,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Ayberk
TraduçãoTraduçãoEstou tentando entrar em contato com o representante fora desta conversa. Portanto, estabeleço um prazo final enquanto aguardo a resposta.
TraduçãoPrezado(a) Zingazun23
Infelizmente, não recebi nenhuma mensagem. Portanto, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado(a) Zingazun23, poderia, por gentileza, nos fornecer uma atualização sobre a situação atual?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
TraduçãoOlá, Ayberk.
O cassino me pagou 500 euros. Agora estou esperando o pagamento de mais 280 euros.
TraduçãoPrezado(a) Zingazun23,
Obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que você recebeu com sucesso os €500. Como os €280 restantes ainda estão pendentes, manterei a reclamação em aberto.
Estou tentando entrar em contato com o cassino a respeito do pagamento restante. Enquanto isso, por favor, me mantenha informado caso receba o valor devido ou se houver qualquer outra novidade.
TraduçãoTraduçãoPrezado(a) Zingazun23
Infelizmente, não recebi nenhuma mensagem. Portanto, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
