O jogador da Rússia encontrou um problema ao processar um segundo saque depois de fazer alguns depósitos e um saque com sucesso anteriormente. O casino prometeu uma verificação de 90 dias na conta do jogador, mas não respondeu apesar do prazo ter passado. O jogador teve acesso à sua conta e acumulou saldo através de slots e apostas desportivas, sem a ativação de bónus. Apesar das tentativas da nossa equipe de envolver o cassino na resolução da reclamação, não houve resposta da sua parte. O cassino ofereceu um pagamento parcial de US$ 200 ao jogador em vez dos US$ 1.100 totais, que o jogador recusou. Devido à falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a PAGCOR Gaming Authority para obter mais assistência.
Richy Casino - Retirada do jogador atrasada devido à verificação da conta.
Sem reação
Pontos negros: 468
Montante: 911 $
Richy Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Olá, estive jogando neste cassino em setembro e outubro, fiz alguns depósitos e 1 saque. Depois que tentei fazer outro saque, nada aconteceu. Casino estava ignorando as conversas e se escondendo. Finalmente, após um mês de contato com eles, recebi uma resposta informando que minha conta estava sendo verificada e duraria 90 dias. Já se passaram mais de 90 dias e ainda não recebi resposta e nenhuma retirada
Prezado Zendini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Richy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta está acessível para você?
- Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, tenho acesso, joguei caça-níqueis e apostas esportivas. Nenhum bônus foi ativado
Você poderia compartilhar alguma comunicação recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5476086.0
meu tópico de acusação de golpe no bitcointalk provando que eles têm uma licença falsa
Muito obrigado, zendini, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Zendini,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Richy Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Richy,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Zendini,
Você aceitou a oferta do cassino ou recusou?
Estou ancioso por sua resposta.
Não, eu recusei. E eles também pararam de me responder novamente
Olá Zendini,
Entrei em contato com os representantes do cassino fora do tópico de reclamações. Darei a eles mais uma chance de responder à reclamação. Estenderei o cronômetro por mais sete dias.
Olá Zendini,
Infelizmente não recebi nenhuma resposta dos representantes do cassino. Sem a cooperação deles, não poderemos investigar mais. Você conseguiu receber uma resposta do cassino?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Não, o cassino não está respondendo nada além dos mesmos e-mails que mostrei antes sobre ganhar apenas 200$
Tentei sacar 200, consegui e depois disso fechei minha conta. Então ainda estou faltando 800
Olá Zendini,
Não recebo nenhuma resposta do cassino há mais de três semanas. Receio que não haja nada que possa ser feito da nossa parte sem a sua cooperação.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a PAGCOR Gaming Authority ( [email protected] ) e apresentar-lhes uma reclamação. Mas devo mencionar que não é certo que eles possam ajudá-lo. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
