O jogador espanhol enfrentou um problema em que seu saldo de ganhos não foi refletido em sua conta após vencer uma aposta, embora a aposta tenha sido considerada vencedora. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada sem maiores investigações. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por continuar o diálogo.
Rioplay Casino - Os ganhos do jogador não são creditados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 29 €
Rioplay Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoApós ganhar uma aposta, o saldo não é inserido e ela aparece como vencedora.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rioplay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou ao fazer a aposta? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
- A aposta está registrada no seu histórico de jogo? Você tem algum registro confirmando que o resultado foi uma vitória?
- Você fez a aposta enquanto tinha um bônus ativo na sua conta?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda? Que resposta recebeu?
- Você poderia compartilhar alguma evidência que sustente sua reclamação? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Jesusmndez,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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