Rivalo Casino - A função de retirada do jogador não está funcionando.

Eu uso o rivalo há muito tempo. Minha conta é totalmente verificada e eu já fiz saques antes.

Entrei no chat ao vivo hoje para tirar uma dúvida e recebi uma mensagem automática dizendo isso:

"Feliz Ano Novo!

A partir de 01/01/2025, o site RIVALO.COM estará disponível apenas para SERVIÇOS.

É importante destacar que NÃO É POSSÍVEL fazer depósitos, apostas, jogar em cassinos ou qualquer outra atividade relacionada. Recomendamos que você retire seu saldo do Rivalo.com e clique no banner da sua conta para se cadastrar no site do Rivalo Brasil!"

Fui imediatamente tentar sacar meus fundos, mas a função de saque não está funcionando. Tentei enviar uma mensagem para a equipe de suporte via chat ao vivo e seu sistema de tickets de suporte e tudo o que consegui foi a mesma mensagem automatizada. É impossível falar com alguém e obter ajuda para sacar meus fundos.

Caro basedschalke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com Rivalo.

Para entender melhor sua situação e ajudar você efetivamente, você poderia fornecer mais detalhes sobre o problema? Especificamente:

• Você recebeu alguma notificação anterior da Rivalo sobre mudanças na plataforma ou no processo de retirada antes de 1º de janeiro de 2025?
• Você encontrou alguma mensagem de erro específica ao tentar sacar seu saldo?
• Você poderia fornecer detalhes de suas tentativas de contato com o suporte (por exemplo, transcrições de chat ao vivo, correspondência por e-mail)?
• Você tentou acessar o site de um dispositivo ou navegador diferente para ver se a função de saque funciona?

Se possível, encaminhe quaisquer capturas de tela relevantes ou comunicações que você tenha com Rivalo para [email protected] . Isso pode nos ajudar a entender melhor a situação e a ajudar você ainda mais.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

1) Não recebi nenhum e-mail ou outra comunicação da Rivalo sobre alterações na plataforma antes ou depois de 1º de janeiro de 2025.

2) Não há mensagens de erro específicas, as opções de retirada nunca carregam. É uma tela em branco.

3) Consegui entrar em contato com o suporte da Rivalo por e-mail. Aqui está a última mensagem deles em 20 de janeiro:

"Obrigado por entrar em contato com a Rivalo.

Gostaríamos de confirmar que seu caso foi escalado e está sendo analisado pelo departamento relevante. Não precisa se preocupar, assim que tivermos uma resposta sobre o caso entraremos em contato com você.

Estamos fazendo o nosso melhor para resolver seu caso da melhor forma e o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e desejamos a você um bom dia!"

Eles não me atualizaram desde então e não responderam ao e-mail de acompanhamento que enviei em 24 de janeiro.

4) Tentei acessar o site em um navegador diferente (Chrome e Firefox), bem como no meu telefone, em uma guia anônima, etc. Mas nada funciona.

Muito obrigado, basedschalke, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Kubo ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro basedschalke ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Rivalo Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Rivalo Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos pelos quais a função de retirada do jogador pode estar desabilitada ou não estar funcionando?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá,

Finalmente consegui acessar a função de saque e receber parte dos meus fundos. Só me restam 38,64 CAD para sacar e terei sacado tudo da minha conta

Olá,

Estou feliz em dizer que consegui sacar todos os meus fundos. Você pode fechar este caso!

Caro basedschalke ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir e marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação! Se você encontrar mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar suas ideias noTrustpilot (link aqui) .

Uma revisão honesta, juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus insights podem ajudar outros que podem estar enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo