Rizk Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a problemas de verificação de documentos.

Eu estava jogando no cassino rizk

um jogador já verificado.

Estou esperando há cerca de 3=4 dias com retiradas pendentes. No dia 1 com as retiradas pendentes levou 6 horas para ser notificado de que eu precisava verificar minha conta.

Meu primeiro documento foi recusado, então eu corrigi isso e enviei de volta e tive que fazer isso várias vezes. Meu documento precisava ser prova de propriedade do cartão de débito. Tive dificuldade em encontrar uma caneta para assinar o cartão, que é onde meus problemas começaram.

Minha reclamação é que eles não estão realmente cooperando comigo para me ajudar a resolver meu problema para que eu possa ter meus saques liberados. No final, enviei um extrato bancário que mostra o depósito que fiz e os números do meu cartão de débito também, então é prova mais do que suficiente...

Por causa dos atrasos de documentos, tendo que reenviar etc., estamos chegando ao 4º dia. Acredito que o que eles estão fazendo é zerar o cronômetro para o prazo máximo de 24 horas para revisar os documentos. Nunca tive tantos problemas em um cassino online, especialmente já sendo pré-verificado. Realmente estou começando a desprezar cassinos que tentam intencionalmente atrasar e/ou não cooperar em tempo hábil com os jogadores.

Caro kirstymaree001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Tudo o que eu precisava fornecer era o verso do meu cartão de crédito, o que fiz. No entanto, houve um problema para assinar o verso porque não consegui encontrar uma caneta que funcionasse.

Ainda constava meu nome e os últimos 4 dígitos do cartão que eles precisavam comprovar.

Quando não tive sorte, enviei meu extrato bancário que descrevia claramente minha transação de depósito no cassino, informando claramente o cartão que havia sido usado.

Eu já tinha sido pré-verificado sim então todos os documentos solicitados foram enviados e aprovados

Desde que fiz minha reclamação aqui, minha conta no cassino foi bloqueada 🙁

Muito obrigado pela sua resposta, kirstymaree001. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quando exatamente você criou sua conta no cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Recebi meu pagamento 5 dias depois, eles me disseram que meu documento não estava assinado etc. repetidamente, foram muito inúteis em me ajudar a encontrar uma solução. Eu 10/10 NÃO RECOMENDO este cassino. Eles bloquearam minha conta e é assim que vai ficar.

Você poderia me informar se tem algum saldo restante ou saques pendentes na sua conta do cassino?

Não tenho certeza se vou lhe dizer a verdade, questionei isso por um momento, pois não tinha como acessar minha conta e ver por mim mesmo. Na época em que minha conta foi bloqueada, meus saques estavam pendentes de processamento e nada havia progredido. Definitivamente não foi fácil tentar obter uma resposta direta deles 🙁 então definitivamente houve algum comportamento questionável da parte deles. Não tive escolha a não ser confiar no que eles disseram. Cheguei até a pedir um recibo ou algum tipo de confirmação de que o pagamento havia sido feito. Foi tudo muito vago, sem muito para se basear

Você pode encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Claro que posso fazer isso, sem preocupações. Só tenho a correspondência por e-mail, pois não consigo voltar para minha conta do cassino porque estou bloqueado. Mas vou encaminhar o que tenho para você.

🙂

Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia me encaminhar tudo para que possamos prosseguir com esta reclamação?

Oi.

Desculpe pela demora na resposta. Estou tentando encontrar uma maneira mais rápida e eficiente de extrair os e-mails para encaminhar a você.

Vou tratar disso agora mesmo.

Acho que talvez seja mais fácil se eu puder solicitar a comunicação pelo cassino. Também me lembrei de que tinha cerca de 280 + bilhetes de rifa mensais e não tinha como lembrar se ganhei algum prêmio devido ao bloqueio da minha conta?

Existe alguma maneira de descobrir essas informações?

Você definiu o valor da contestação como NZ$ 45.000. Poderia esclarecer esse valor? Quanto dinheiro você tinha em saques pendentes e quanto recebeu desde que perdeu o acesso à sua conta?

Era cerca de US$ 4.500, não tenho certeza de como chegou a US$ 45.000.

Mas durante esse tempo eu tinha 270 bilhetes de rifa para um sorteio mensal no Rizk. Eu os gerei por meio de minhas apostas enquanto jogava lá no cassino.

Muito obrigada, kirstymaree001, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, kirstymaree001!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Duvido que o cassino responda 🙁

Estamos nos comunicando com eles agora enquanto tento encontrar o contato certo para o seu caso.

Muito obrigado

Tenho certeza de que o caso estará em boas mãos com o guru do cassino.

Como o cassino não respondeu, pelo que vejo, isso deixa o caso num beco sem saída?

O cassino terá mais 7 dias após o término do primeiro tempo. Além disso, recebemos uma resposta deles informando que a equipe responsável está investigando.

Obrigado Pavel,

Posso ter mais informações sobre o caso ou seria melhor esperar até que a equipe termine de investigar o cassino?

Avisaremos você aqui assim que tivermos alguma atualização do cassino.

Ah, obrigado pelo seu tempo e ajuda. Espero que isso não leve a nada, nem faça ninguém perder tempo.

Eu só pensei que se houvesse alguma dúvida, deveria ser investigada. Principalmente no caso de qualquer tipo de discrepância quando se trata de pagamento de fundos e coisas assim.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Cruzo os dedos e eles respondem: O cassino tem mais informações sobre o assunto do que eu.

O cronômetro de contagem regressiva está quase esgotado novamente pela 2ª vez. O cassino vai responder ou a reclamação terá que ser marcada como não resolvida?

A última mensagem que recebi foi que a reclamação foi encaminhada para a equipe responsável. Perguntarei novamente agora.

Muito obrigado, apreciado

Olá, não tenho muitas esperanças de que o cassino responda, pois a resposta foi dada a mim muitas e muitas vezes enquanto eu tentava navegar pelo KYC repetido que já estava em vigor.

Não era fácil lidar com eles.

Como entrei em contato com o cassino mais uma vez e ainda não recebi uma resposta à minha última mensagem, estou estendendo o prazo por mais 7 dias.

Precisamos de mais tempo, pois ainda estamos tentando entrar em contato com o cassino.

Eles responderam ou sequer reconheceram a existência deste tópico de alguma forma nos bastidores, já que não parecem ter respondido? Não estou com muitas expectativas no momento, mas tudo bem.

O suporte me informou que o caso foi transferido para a equipe responsável, mas não tive mais notícias deles desde então. Pedi aos meus colegas de outra equipe que usassem seus contatos para obter uma resposta do cassino.

kirstymaree001, sinto muito. Parece que o seu caso é o motivo pelo qual o cassino decidiu ignorar nossas solicitações adicionais. Tentei todos os contatos que tivemos, mas não consegui pressionar o cassino a me dar uma resposta adequada. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Além disso, o cassino perderá seu Selo de Justiça por causa disso. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e envie uma reclamação. Ela colabora com a Autoridade de Jogos e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski