O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador alegou que o cassino havia confiscado seus ganhos em vez de realizar o saque atrasado. Solicitamos provas para sustentar sua alegação, mas o jogador optou por resolver a questão por meio de um processo alternativo de resolução de disputas (ADR). A reclamação foi mantida em sigilo e nenhuma outra providência foi tomada por nós naquele momento.
Rizzio Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 9.250 €
Rizzio Casino
Índice de Segurança 1.4 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro Mizzu,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoQuerida Mizzu,
Obrigado pela sua resposta.
Entendo, e peço desculpas pelo mal-entendido. Com base na sua última mensagem, parece que não se trata apenas de um problema com um saque atrasado, mas sim de uma situação em que o cassino supostamente confiscou seus ganhos.
Para melhor compreendermos o caso e fundamentarmos sua alegação, poderia, por favor, fornecer capturas de tela ou quaisquer outras evidências disponíveis que demonstrem o seguinte:
Seu depósito inicial de €750;
Seu pedido inicial de saque de € 10.000 / € 9.250;
Seu saldo na conta antes da retirada dos ganhos;
Seu saldo atual mostra apenas os €750 restantes;
Qualquer mensagem, e-mail ou comunicação por chat do cassino explicando por que os ganhos foram transferidos ou confiscados;
Qualquer informação visível na sua conta do cassino relacionada à avaliação, histórico de transações, histórico de saques ou ajuste de saldo.
Por favor, faça o upload das capturas de tela diretamente aqui na thread da reclamação ou envie-as para o meu endereço de e-mail em karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
Karla
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