Rizzio Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Resumo do caso

O cassino removeu € 1.250 da minha conta, alegando violação dos seus Termos e Condições (seção 12.10). Nego veementemente qualquer irregularidade: não utilizei VPN, não apresentei documentos falsificados, não abusei de bônus e não me envolvi em qualquer atividade fraudulenta ou ilegal. Os fundos foram ganhos legitimamente por meio de apostas justas do bônus, o que confirmei previamente com o suporte ao cliente.

Apesar disso, o cassino não forneceu nenhuma explicação detalhada sobre a suposta violação.

Ao mesmo tempo, um agente entrou em contato comigo via Telegram, tentando repetidamente me persuadir a depositar mais fundos ou converter meu saque pendente em um bônus.

Tenho certeza de que não violei nenhum termo e esse comportamento é extremamente inadequado, principalmente considerando que meu saque foi posteriormente estornado. Exijo a devolução imediata dos meus fundos e uma explicação adequada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro GamblerFINN,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Joguei em apostas esportivas e, depois que o bônus acabou, em jogos de cassino. A maior parte dos meus ganhos veio das apostas esportivas.

Nunca consegui efetuar um único saque com sucesso antes.

Acumulei a maior parte dos meus ganhos com um bônus.

Caro GamblerFINN,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Eu vou.

Obrigado, GamblerFINN, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que a questão se refere exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo neste assunto. Pedimos sinceras desculpas por não podermos resolver o seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso encontre algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento dedicado especificamente a disputas relacionadas a apostas esportivas e não possuímos a experiência necessária para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Gostaria muito de ter podido ajudá-lo mais. Agradecemos a sua compreensão e, por favor, não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação. Enquanto isso, sou obrigado a rejeitar a sua reclamação neste momento.