CasaReclamaçõesRizzio Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Rizzio Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Não resolvido
O nosso veredicto

Sem política de reação

Pontos negros: 154

Montante: 600 €

Rizzio Casino
Índice de Segurança:Muito baixo

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador finlandês alegou que o cassino havia confiscado €600 em ganhos, citando supostas violações de regras que ele acreditava não ter cometido. Apesar de ter sacado outros fundos com sucesso, ele solicitou a recuperação de seus €600 em ganhos e a transferência para sua conta bancária. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a contatar a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
fiTraduçãoptgb

O cassino me roubou 600 euros em ganhos, alegando as regras, mas eu não quebrei nenhuma regra. O único erro que cometi enquanto jogava foi ter recebido os ganhos. Primeiro, ganhei 300 euros em apostas, depois 600 euros em jogos de cassino e então fiz um saque. Até então, tudo corria bem; o dinheiro foi creditado na minha conta de jogo e minha conta foi confirmada com sucesso, apesar de ter havido um atraso e alguns problemas.

Quero reaver meus 600 euros e receber meu dinheiro de volta em minha conta bancária.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, posso lhe fazer algumas perguntas para esclarecer alguns pontos?

  • Poderia especificar quais regras o cassino o acusou de ter infringido?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
  • Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
  • Em quais jogos de cassino você jogou?
  • Você já passou pela verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
gbTraduçãopt

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
gbTraduçãopt

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
fiTraduçãoptgb

Publiquei uma foto da acusação deles e, quando pedi esclarecimentos, não os recebi.

Eu era um cliente novo, então foi meu primeiro saque e a verificação da conta ocorreu sem problemas.

Recebi os ganhos em dinheiro real.

Joguei vários jogos, mas principalmente Sweet Bonanza, quando já tinha ganho 300 euros em apostas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
gbTraduçãopt

https://casino.guru/fi/foorumi/kasinot/rizzio-kasino-huijaus#post-231579

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
gbTraduçãopt

Prezado Mntdw

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
gbTraduçãopt

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Rizzio para participar desta conversa.


Prezado Cassino Rizzio,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?


Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
fiTraduçãoptgb

Pelo menos eles estão enviando spam, mesmo que eu tenha configurado minhas opções para não recebê-los. Eles responderam ontem, como mostra a captura de tela.

Talvez eles pensem que, se não responderem aqui, não terão que pagar ou assumir a responsabilidade pelos seus próprios erros. Como aquele cassino fraudulento que rouba os ganhos das pessoas alegando regras que o jogador não infringiu. Evite esse site e os estabelecimentos com essa licença. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
fiTraduçãoptgb

Sim, pelo menos me enviam duas ofertas promocionais por dia, mesmo que eu não queira recebê-las, e já responderam que a decisão é final. Não assumem nenhuma responsabilidade, são uns mentirosos sem escrúpulos. Como eu disse, evitem este site e outros semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

"Obrigado por entrar em contato conosco."

Após análise cuidadosa, podemos confirmar que a decisão relativa a este assunto foi tomada em total conformidade com os nossos termos e condições.

12.10 O site reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:

i) identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma Rede Virtual Privada "VPN")

ii) se tomarmos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo.

iii) Há suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou como parte de um grupo.

iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pelo site.

Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava e pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração ou decepção que isso possa causar.

Note-se que a conclusão a que chegou o departamento responsável é final e não pode ser revista.

Atenciosamente,

William

Equipe de Suporte ao Cliente


Ele vastasivat näin. Ele valehtelevat enkä ole rikkonut mitään sääntöjä. Haluan että tilini estetään siellä ja saan voittamani rahat pankkitilille suoraan. Ele hyväksyivät kaikki asiakirjat e ottivat vastaan monta talletusta. Heti kun tuli kotiutuksen mahdollisuus he alkoivat valehtelmaan. Pyydän myös että he lopettavat lähettämästä joka päivä kaksi promo sähköpostia valehtelu tarjouksista koska e ikinä enään tule pelaamaan heidän sivullaan.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
fiTraduçãoptgb

Por que eles ainda me enviam ofertas e esperam que eu faça um depósito? Quero minha conta bloqueada, o valor que saquei e que foi roubado devolvido diretamente para minha conta bancária e não quero mais receber e-mails.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
fiTraduçãoptgb

Eles não respondem? O site inteiro é uma fraude completa. Acho que todos que têm uma avaliação positiva do cassino em suas páginas deveriam remover essa avaliação ou serem honestos. Muitos jogadores certamente cairão no golpe se houver alguma indicação de que o site é confiável para jogar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

"Obrigado por entrar em contato conosco."

Entendemos que você possa estar desapontado com o resultado da decisão tomada pelo departamento competente.


Informamos que nossa decisão é final e foi tomada de acordo com nossos termos e condições.

Gostaríamos de informar que nossos Termos e Condições foram aprovados e autorizados pelo órgão regulador de licenciamento, visando garantir que todas as atividades de jogos sejam realizadas de maneira socialmente responsável.

Não hesite em nos contatar caso precise de mais alguma ajuda.

Atenciosamente,

Roxana

Equipe de Suporte ao Cliente

Ele vastasivat tänään näin ja lähettelevät yhä monta spämmi tarjousta päivässä. Ele ovat pelkkää huijausta ja toivottavasti heidän toimintansa saadaan loppumaan.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.


Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .


Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.