Um jogador do Reino Unido está enfrentando um problema com um saque no RockNRolla Casino, onde solicitou um saque de US$ 700 há duas semanas e que está pendente de análise há mais de três semanas. Ele já entrou em contato com o suporte diversas vezes sem resposta e exige o processamento imediato do seu saque ou uma explicação por escrito para a demora.
Rock N Rolla Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 18m 6s
Rock N Rolla Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 13 horas
TraduçãoCassino: Cassino RockNRolla
Nome de usuário: Welsh200444
Valor do saque: US$ 700
Status: Em análise há mais de 3 semanas
Método de depósito: XRP via Xaman (anteriormente Xumm)
Hash da última transação de depósito: D9695F918B1B64C0E254AFDA4DEAFAEA6ACAE28B13A95069D7A32714EA3F3F66
Carteira de depósito: r3Gz7VHD11AZRQkcnJ7v5MEP9ystXM76Nk
Etiqueta de destino: 846096
Reclamação:
Solicito auxílio para recuperar um saque legítimo que está pendente há mais de três semanas.
Depositei XRP usando o endereço da carteira e a tag de destino fornecidos pelo cassino. Os fundos foram creditados na minha conta e joguei normalmente.
No dia 8 de julho, por volta das 21h, solicitei um saque de US$ 700. Desde então, o saque permanece com o status "Aguardando Análise".
Eu tenho:
Enviei vários e-mails para o suporte.
Não recebi resposta.
Não recebi nenhuma solicitação de KYC (Conheça Seu Cliente) ou verificação adicional.
Tentei entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas não obtive resposta.
Já realizei diversos saques com sucesso neste cassino durante 2024 utilizando a mesma carteira Xaman, portanto, este não é meu primeiro saque.
Solicito que o RockNRolla Casino processe meu saque imediatamente ou forneça uma explicação por escrito para o atraso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Você já concluiu a verificação KYC neste cassino anteriormente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
