Rock N Rolla Casino - Os ganhos do jackpot do jogador estão atrasados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a operadora Rok N Rolla Systems NV referente ao não pagamento de um prêmio legítimo, à ausência de um mecanismo de resolução de disputas e à total falta de comunicação por parte de sua equipe no site Rocknrollacasino.com.

1. Detalhes do jogador e da conta:

Nome de usuário: *****

E-mail: ****@***.***

Cassino: Rocknrollacasino.com (Site irmão: 321cryptocasino.com )

2. Detalhes da vitória:

Data e hora: 23/03/2026 06:34:32

Jogo: Coin Forge Magnetic (Fornecedor: Slotopia/Evoplay)

Valor do prêmio: US$ 5.000,00 (Grande Jackpot)

Depósito: XRP (Depósito em dinheiro vivo, sem bônus envolvido)

3. Disputa e Falha de Comunicação: Após ganhar o prêmio principal, os US$ 5.000 foram deduzidos do meu saldo para saque. Desde então:

Silêncio total: o operador parou de responder a todos os meus e-mails e solicitações. Estou completamente sem resposta.

Alegações de má-fé: Antes de simplesmente desaparecerem, o suporte alegou que a transação "não estava visível", apesar de o próprio sistema deles me bloquear de novos saques, informando: "Não é possível criar outro saque enquanto houver um pendente".

Obstrução do provedor: O provedor do jogo, Evoplay, está pronto para verificar a vitória, mas o operador se recusa a responder ou iniciar a verificação.

4. Obstrução da Resolução Alternativa de Litígios (RAL): Tentei resolver esta questão pelos canais oficiais, mas constatei que a operadora está ativamente a evitar a responsabilização.

Falta de transparência nos Termos e Condições: Uma análise dos Termos e Condições do site revela que nenhuma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) é mencionada. Isso constitui uma violação direta dos padrões internacionais de jogos e dos requisitos de transparência regulamentar.

5. Comportamento Predatório Contínuo: Enquanto a operadora ignora minha reclamação legítima e não oferece nenhum caminho legal para a resolução do problema, sua plataforma permanece totalmente operacional para depósitos. Eles estão ativamente coletando dinheiro dos jogadores, operando com total opacidade em relação à proteção do jogador.

6. Resolução Solicitada: Solicito ao Procurador-Geral e ao Procurador-Geral que:

Exija que a operadora quebre o silêncio e forneça um status oficial sobre meus fundos.

Facilite a verificação da vitória com o Evoplay.

Garanta o pagamento imediato de US$ 5.000 para minha carteira XRP.

Investigar a operadora por não fornecer um mecanismo obrigatório de resolução de litígios.

Anexei capturas de tela da vitória [02_Bet_History_Showing_The_Win.PNG], do erro de sistema "saque em andamento" [01_Pending_Withdrawal.PNG + 03_Withdrawal_Lock.PNG], da correspondência com o provedor do jogo [04_Verification_Request_To_Provider_Evoplay.pdf] e da correspondência com o suporte do cassino [05_The_Only_Response_I_received_from_Support.pdf].

Apresentei uma queixa à "Autoridade de Jogos de Curaçao", à "Autoridade de Jogos de Anjou" e à "Autoridade de Finanças Offshore de Anjou". Já se passaram quase dois meses desde os saques e ainda não obtive resposta do cassino.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para verificação?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do saque dos seus ganhos do jackpot?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta. Seguem abaixo minhas respostas:

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

• Sim, várias vezes. Aliás, jogo neste cassino desde 2021. Já tive alguns atrasos em saques, mas depois de entrar em contato com o cassino, tudo sempre foi resolvido corretamente (exceto este último saque recente).

Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para verificação?

• Sim, não me lembro da data exata, mas presumo que tenha sido em 2021.

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do saque dos seus ganhos do jackpot?

• 30 de março de 2026
• Após 48 horas, quando solicitei uma atualização pela primeira vez, não obtive resposta. Somente depois de enviar vários e-mails para possíveis "entidades" relacionadas, finalmente responderam com a mensagem "não encontramos nenhum saque seu no sistema...".
• Analisando a forma como escreveram o e-mail, considero-a "pouco profissional", o que, na minha opinião, representa uma mudança em relação ao habitual.
• A primeira resposta foi de "Jackie A n " e a segunda de "Jackie A m ", algo que considero "estranho".

Segue abaixo o registro completo do e-mail em formato de imagens:

Agradeço por ter dedicado um tempo para analisar minha solicitação.

Atenciosamente,

BK

Caro Borsk1

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado Borsk1 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Rock N Rolla Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com os ganhos e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.

Obrigado!

Olá,

Prazer em conhecê-lo virtualmente, Peter.

Agradeço a todos e espero que consigam resolver a situação.

Não hesite em contatar-me caso precise de alguma informação.

Aguardamos seu feedback.

Atenciosamente,

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Borsk1,

Tentamos entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Kristina