Rocket Riches Casino - A conta do jogador ignorou a solicitação de autoexclusão.

Denúncia urgente de grave violação regulatória – Solicitação de assistência da CGA – Rocket Riches (White Star BV) – Autoexclusão ignorada e ausência de resposta às reclamações

Prezada Equipe de Reclamações do CasinoGuru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Rocket Riches por repetidas e graves violações das regras de jogo responsável.

Resumo do problema:

Sofro de grave dependência de jogos de azar. Entre o final de outubro e novembro de 2025, enviei vários pedidos claros e explícitos de autoexclusão permanente e encerramento imediato da minha conta. Apesar disso, o cassino não agiu prontamente, permitindo que eu continuasse jogando e sofrendo perdas financeiras extremamente elevadas.

Cronologia dos meus pedidos (comprovativos em anexo):

• 28 de outubro de 2025: Primeiro e-mail formal solicitando autoexclusão permanente imediata e encerramento da conta.

• 3 de novembro de 2025: Segundo e-mail reforçando a exigência e explicando que o vício em jogos de azar havia arruinado minha vida.

• 21 de novembro de 2025: Terceiro pedido via chat ao vivo – a conta foi finalmente encerrada somente após longa demora e solicitações desnecessárias de verificação de identidade.

Após esses pedidos, a operadora parou completamente de responder às minhas reclamações formais. Eles também se recusam a me fornecer um resumo completo da transação, o que me impede de documentar a extensão total das perdas.

Violação regulamentar:

Isto constitui uma clara violação da Política de Jogo Responsável para Operadores Licenciados, versão 1.0 (17 de abril de 2025), Seção 9.2, que exige:

• Os pedidos de autoexclusão devem ser tratados de forma imediata e irreversível.

• Apostas realizadas após um pedido de autoexclusão serão anuladas.

• Reembolso de todos os valores depositados em até dois dias úteis em caso de descumprimento.

A antiga diretriz GCB de 2012 não se aplica aqui, pois diz respeito apenas a cassinos físicos e exige comparecimento presencial. A Rocket Riches é uma operadora online e deve seguir a política de 2025.

Minhas exigências:

1. Reembolso integral de todos os depósitos efetuados após meu primeiro pedido de autoexclusão (28 de outubro de 2025).

2. Anulação de todas as apostas e transações realizadas após essa data.

3. Fornecimento imediato de um histórico completo de transações (depósitos, apostas, ganhos/perdas, resultado líquido).

4. Confirmação da autoexclusão permanente vitalícia em todas as marcas da White Star BV.

Anexei todas as provas relevantes:

• E-mails de 28 de outubro e 3 de novembro de 2025

• Registro completo do chat a partir de 21 de novembro de 2025

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes, sem obter uma resposta satisfatória.

Desde esses pedidos, o operador parou completamente de responder às minhas reclamações formais. Eles não estão processando minha reclamação e se recusam a me fornecer uma visão geral completa das minhas transações. Estou sendo totalmente ignorado pelo cassino.

Estou recorrendo agora ao CasinoGuru para obter auxílio na resolução deste assunto através do seu serviço de Resolução Alternativa de Litígios.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro krnqownfndowl,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber dos problemas que você enfrentou com a Rocket Riches e das graves violações regulatórias.

Para melhor compreendermos a situação e podermos prestar a assistência adequada, poderíamos, por favor, esclarecer os seguintes pontos:

• Você recebeu alguma confirmação do cassino em relação aos seus pedidos de autoexclusão? E quando sua conta foi finalmente encerrada?
• Você manteve algum registro de outras conversas com o suporte ao cliente?
• Você pode especificar os valores e horários exatos dos seus depósitos após o seu pedido inicial de autoexclusão?

Esperamos poder ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Petra