Rocket Riches Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

No dia 10 de fevereiro, me cadastrei e depositei 500 dólares no cassino Rocketriches, optando pelo bônus de 100%. Li todos os termos do bônus e joguei primeiro com meu dinheiro real, apostando 20 dólares. Quando atingi o valor mínimo para o bônus, reduzi minhas apostas para 5 dólares, pois esse era o limite. Joguei Money Cart 2 e apostei o valor total, ganhando 3620 dólares. Recebi um e-mail informando que eu havia ultrapassado o limite máximo de aposta de 5 dólares. Isso é completamente falso; jamais fiz tal coisa e me certifiquei de respeitar todos os termos descritos. Eles confiscaram meus ganhos e gostaria de contestar essa decisão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

Enquanto houver um bônus ativo, a aposta máxima permitida é de €/£/$5 por rodada, €/£/$0,5 por linha de aposta ou, para jogos de cartas e de mesa, a aposta máxima total é de €/£/$5 até que os requisitos de aposta sejam cumpridos. Isso inclui apostas dobradas, recursos de aposta ou recursos de compra. Também se aplica a jogos que oferecem a opção de não pagar comissão. A Rocket Riches reserva-se o direito de anular apostas e ganhos resultantes de apostas de valores superiores aos exigidos, bem como de aplicar uma penalidade de aposta sobre o(s) bônus(s) atual(is). Salvo indicação em contrário, os bônus serão apostados na ordem em que forem concedidos e só poderão ser apostados um de cada vez.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila