Rocket Spin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

O cassino RocketSpin encerrou minha conta alegando uma suposta conta duplicada, da qual eu não tinha conhecimento. Não utilizei nenhum bônus de boas-vindas ou oferta promocional, e todo o jogo foi realizado exclusivamente com meus próprios fundos depositados.

Após o encerramento da conta, o cassino solicitou a verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente). Apesar de inicialmente terem solicitado os documentos por meio de uma aba de verificação inacessível, consegui fornecer toda a documentação necessária por e-mail, incluindo comprovante de identidade, comprovante de endereço e verificação do cartão virtual usado para depósitos por meio de um extrato bancário da Revolut. O cassino confirmou o recebimento e aceitou a verificação.

Posteriormente, o cassino processou e reembolsou integralmente todos os meus depósitos, confirmando a legitimidade da minha identidade e do meu método de pagamento. No entanto, o cassino declarou agora, por escrito, que o reembolso dos depósitos constitui uma "liquidação final e definitiva" e se recusa a liberar meus ganhos legítimos.

Não foram alegados abuso de bônus, fraude, vantagem injusta ou violação além da suposta conta duplicada. O cassino não mencionou nenhuma cláusula contratual específica que justificasse a confiscação de ganhos gerados por jogos com dinheiro real sem o uso de bônus.

Os depósitos totais foram de aproximadamente 16.000 NOK. Os ganhos retidos totalizaram aproximadamente 34.700 NOK (ganhos líquidos após o reembolso do depósito), gerados inteiramente com meus próprios fundos.

Solicito respeitosamente a ajuda do CasinoGuru para avaliar a justiça e a proporcionalidade da decisão do cassino. Embora o cassino possa ter o direito de encerrar uma conta, acredito que confiscar ganhos legítimos sem abuso de bônus ou má conduta comprovada seja desproporcional e injusto.

Toda a correspondência e documentação pertinentes estão disponíveis e podem ser fornecidas mediante solicitação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de você ter criado uma conta no passado?
• Ou existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Oi!

Verifiquei todos os meus endereços de e-mail e não encontrei nenhum e-mail anterior da Rocket Spin.

Sou o único na casa que joga.

Eu só jogo caça-níqueis.

Correção: o valor depositado e reembolsado foi de 14.000 NOK. E os ganhos após o reembolso totalizam 36.700 NOK.

Muito obrigado pela sua resposta, Torleif. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá Kristina, e obrigada pela sua resposta.

Encaminhei toda a correspondência e documentação relevantes para o seu endereço de e-mail, incluindo a confirmação KYC, as confirmações de depósito e saque e a comunicação referente à suposta conta duplicada.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Olá Kristina,

A RocketSpin agora se refere às cláusulas 8.1 e 8.2 de seus termos a respeito de contas duplicadas. No entanto, nunca me foi fornecida qualquer evidência ou detalhe que identificasse a suposta conta duplicada, nem qualquer informação que demonstrasse que duas contas estavam ativas simultaneamente.

Não houve alegações de abuso de bônus, fraude ou vantagem injusta, e todo o jogo foi realizado com meus próprios fundos. A verificação KYC e do método de pagamento foi concluída e aprovada.

Embora eu entenda o direito do cassino de encerrar contas, acredito que confiscar todos os ganhos sem apresentar provas de atividade simultânea ou uso indevido é desproporcional e injusto.

Já encaminhei o e-mail da RocketSpin para você, onde eles mencionam essas cláusulas como justificativa para a retenção dos ganhos. Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Caro Torleif,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei ajudá-lo(a) a resolver este caso. Gostaria agora de convidar um representante do Rocket Spin Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Rocket Spin,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Mirka,

Identificamos várias contas associadas a este jogador, o que constitui uma violação dos nossos Termos e Condições. De acordo com os padrões da indústria, a conta duplicada foi encerrada, os pagamentos associados foram anulados e todos os depósitos foram totalmente reembolsados ​​para a fonte de pagamento verificada.

Informe-nos se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

A Equipe Rocket Spin

Olá Mirka,

Obrigado pela atualização.

Notei que o cassino afirma ter identificado várias contas. No entanto, ainda não me foram fornecidos detalhes sobre essas supostas contas — como identificadores de conta, datas de atividade ou evidências de uso simultâneo.

Não houve alegações de abuso de bônus, fraude ou vantagem injusta, e todo o jogo foi realizado usando meu próprio dinheiro.

Solicito respeitosamente que o cassino forneça provas específicas demonstrando como as supostas contas duplicadas resultaram em uma violação grave que justifique a confiscação de ganhos legítimos.

Atenciosamente,

Torleif

Prezado Cassino Rocket Spin,

Poderia, por favor, enviar-me as seguintes evidências para miroslava.d@casino.guru ?:

• Motivos da acusação: este jogador criou contas duplicadas (com provas de correspondência de dados, atividade, etc.).
• Utilização de bônus deste jogador e da conta duplicada, juntamente com outras vantagens injustas obtidas por meio de múltiplas contas.

Agradecemos sua cooperação.

Querida Mirka,

Em resposta à sua solicitação, compartilhamos as evidências relevantes referentes às contas duplicadas.

Permanecemos à disposição caso necessite de mais informações.

Atenciosamente,

A Equipe Rocket Spin

Prezado Cassino Rocket Spin,

Agradeço sua resposta. No entanto, notei que uma das minhas perguntas permanece sem resposta. Agradeceria muito se pudesse dedicar um momento para revisar minha solicitação e esclarecê-la.

• Utilização de bônus deste jogador e da conta duplicada, juntamente com outras vantagens injustas obtidas por meio de múltiplas contas.

Agradecemos sua cooperação.

Querida Mirka,

Para esclarecer, a medida tomada neste caso não esteve relacionada ao uso de bônus ou a qualquer vantagem indevida obtida por meio de múltiplas contas. A decisão baseou-se exclusivamente na violação confirmada de nossos Termos e Condições em relação à conta duplicada.

Em conformidade com essa disposição, os pagamentos associados foram anulados e todos os depósitos foram reembolsados ​​à fonte de pagamento verificada.

As provas relevantes já foram fornecidas para sua análise, e o encerramento da conta foi realizado de acordo com nossos Termos e Condições. Com base nisso, consideramos o assunto resolvido.

Atenciosamente,

A Equipe Rocket Spin

Prezado Cassino Rocket Spin,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Querida Mirka,

Conforme solicitado, enviamos nossa resposta. Permanecemos à disposição caso necessite de mais informações.

Atenciosamente,

A equipe RocketSpin

Caro Torleif,

Após analisarmos as evidências fornecidas pelo cassino, confirmamos que você criou a primeira conta em 2024 e a encerrou permanentemente por conta própria, devido à autoexclusão. Em seguida, você criou a segunda conta em 2025 com os mesmos dados pessoais. Nesse momento, o cassino cometeu um erro ao permitir seu cadastro, apesar da correspondência dos dados. Eles perceberam a discrepância no mesmo dia e encerraram sua segunda conta. Por isso, a devolução do seu depósito é justa neste caso.

Acreditamos que a decisão do cassino de devolver seu depósito e confiscar seus ganhos foi correta. Recomendo apenas que você tenha cuidado no futuro e não abra várias contas no mesmo site, principalmente porque você está usando vários endereços de e-mail, o que pode dificultar o controle de todas elas.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mirka