A jogadora alemã conseguiu sacar seus ganhos de uma conta recém-verificada, mas seu segundo saque foi cancelado duas vezes sem explicação. Ela também não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails do cassino. O problema foi resolvido depois que a jogadora confirmou sua satisfação com o resultado, o que levou a equipe de atendimento a reclamações a marcar a reclamação como resolvida. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas a confirmação da jogadora indicou que o problema havia sido solucionado. A equipe de atendimento a reclamações permaneceu à disposição para futuras assistências.
Rocket Spin Casino - A desistência do jogador foi cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Rocket Spin Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá, eu já ganhei e saquei meus ganhos, tudo certo. Minha conta é nova e foi verificada rapidamente. O segundo saque foi cancelado sem qualquer explicação. Foi cancelado duas vezes. O cassino não respondeu ao meu e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos relacionados ao seu segundo pedido de saque?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para sua segunda solicitação de saque que utilizou com sucesso na solicitação anterior?
- Você também entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por meio do chat ao vivo para perguntar o motivo pelo qual sua solicitação de saque foi cancelada? Se sim, qual foi a explicação que eles forneceram?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Damaca,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoO jogo foi jogado sem bônus, com um total de 3 saques de 200 euros. Os depósitos foram feitos via Mastercard, e os saques também foram feitos via Mastercard.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Damaca,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Damaca,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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