A jogadora da Nova Zelândia teve problemas com um depósito de US$ 30 que havia sido debitado de sua conta, mas não processado pelo Rocket Spin Casino. Ela havia enviado vários documentos de verificação e também estava enfrentando atrasos com um saque pendente. A Equipe de Reclamações a aconselhou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Rocket Spin Casino - O depósito do jogador está atrasado e a retirada está pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$30
Rocket Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Olá, enviei várias mensagens e ainda nada. Depositei US$ 30 às 21h de terça-feira, 08/05/25, agora são 3h da manhã de quinta-feira, 08/07/25. Enviei o extrato bancário com todos os detalhes da transação, mostrando que o cassino Rocket Spin debitou o valor da minha conta várias vezes. Enviei fotos do meu cartão e a confirmação do meu internet banking de que era meu cartão várias vezes, e eles continuam me mandando mensagens em círculos... Quero saber onde está meu depósito... Eles já devem ter alguma resposta para mim!!
Assim como meu saque!! Está pendente há dias e nada foi feito!!
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Apeters11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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