Rocket Spin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino Rocketspin confiscou € 8.845,53 após uma verificação minuciosa.

Fiz os seguintes depósitos no Rocketspin Casino:

8 de junho de 2026 – € 1.000 em Ethereum e bônus de € 1.000 aceito.

8 de junho de 2026 – €600 em Ethereum e um bônus de €300 aceito.

8 de junho de 2026 – €600 em Ethereum e um bônus de €300 aceito.

Perdi o dinheiro dos dois primeiros depósitos.

Com meu depósito final, ganhei e cumpri com sucesso os requisitos de aposta aplicáveis. Meu saldo final foi de € 8.845,53.

Ao tentar sacar meu saldo, a Rocketspin iniciou um extenso processo de verificação. Cooperei integralmente com todas as solicitações que me foram feitas.

Durante o processo de verificação, foi-me solicitado que fornecesse, entre outras coisas:

Meu passaporte

Selfies segurando meu passaporte

Meu Cartão de Cidadão Irlandês

Selfies segurando meu Cartão de Cidadão Irlandês

Conta de serviços públicos como comprovante de endereço

Extratos bancários como comprovante de endereço

Uma selfie segurando um bilhete escrito à mão com os dizeres "Olá Rocketspin".

Uma selfie tirada ao ar livre enquanto segurava meu Cartão de Cidadão.

Uma selfie tirada ao ar livre enquanto segurava meu passaporte.

Um comunicado do Allied Irish Bank

Um extrato bancário da Revolut

Várias fotos minhas segurando meu documento de identidade enquanto mostro as placas do lado de fora do meu prédio.

Por fim, precisei participar de uma chamada de verificação por vídeo no Google Meet, durante a qual apresentei minha identificação e respondi a perguntas sobre meu jogo e minha atividade na conta.

Eu atendi a todos esses pedidos.

O processo de verificação foi extremamente demorado, com documentos e fotografias sendo repetidamente rejeitados e novas verificações sendo solicitadas.

O primeiro pedido de documentação de verificação da Rocketspin ocorreu em 12 de junho de 2026, e a chamada de verificação por vídeo só foi realizada em 24 de agosto de 2026.

Em 25 de agosto de 2026, após ter concluído esse extenso processo de verificação, a Rocketspin me informou que minha conta havia sido encerrada e que todo o meu saldo de € 8.845,53 havia sido confiscado.

A Rocketspin afirmou:

"Seus ganhos foram confiscados de acordo com nossos Termos e Condições, seguindo nossa política antifraude."

Essa foi a única explicação substancial fornecida.

A Rocketspin não especificou qual termo ou condição eu supostamente violei. Não explicou qual atividade fraudulenta eu teria supostamente cometido, nem forneceu qualquer explicação sobre o motivo da confiscação do meu saldo de € 8.845,53.

Em vez disso, fui simplesmente orientado a consultar os Termos e Condições para obter "mais informações".

Considero isso particularmente preocupante, visto que depositei um total de € 2.200 no cassino. Meus depósitos foram aceitos e pude jogar. Quando ganhei e tentei sacar, fui submetido a mais de dois meses de extensa verificação, atendi a inúmeros pedidos de identificação e comprovante de endereço, forneci fotos minhas em frente à minha residência e, por fim, participei de uma chamada de verificação por vídeo ao vivo.

Apesar de ter cooperado plenamente com o processo, todo o meu saldo de €8.845,53 foi confiscado sem que a Rocketspin me desse uma explicação específica sobre o que eu supostamente teria feito de errado.

Não creio que a simples menção genérica a uma "política antifraude" e aos Termos e Condições do cassino explique adequadamente a confiscação de um saldo de € 8.845,53.

Se a Rocketspin acredita que cometi fraude ou violei uma regra específica, acredito que eles deveriam declarar claramente o que supostamente fiz, identificar o termo ou condição específica em que se baseia o confisco e explicar a base factual para sua decisão.

A minha solicitação é o pagamento integral do meu saldo de €8.845,53.

Caso a Rocketspin se recuse a pagar o saldo, solicito que justifique sua decisão, identificando o termo exato que supostamente violei e fornecendo ao Casino Guru a base factual que justifica a confiscação do saldo total.

Cooperei integralmente com o processo de verificação da Rocketspin e estou disposto a fornecer ao Casinoguru a correspondência e as provas pertinentes relativas aos inúmeros pedidos de verificação.

Solicito à Casinoguru que me auxilie no recebimento do meu saldo de € 8.845,53.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o terceiro bônus com o qual você acumulou seus ganhos?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou alguém que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• O cassino aprovou algum dos seus documentos de identidade antes do bloqueio da sua conta, especificamente algum documento apresentado como comprovante de depósito ou origem dos fundos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica