A jogadora alemã solicita o encerramento permanente de sua conta no cassino devido a um grave vício em jogos de azar, expressando insatisfação com uma autoexclusão temporária anterior. Ela exige ação imediata para garantir o encerramento definitivo de sua conta e solicita confirmação por escrito para evitar qualquer reabertura.
Roibets Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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3d 4h 58m 1s
Roibets Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoAssunto: URGENTE: Encerramento permanente da conta e autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Prezada Equipe de Suporte,
Venho por meio desta solicitar o encerramento permanente e irrevogável da minha conta em seu cassino, pois sofro de um grave vício em jogos de azar.
Solicitei anteriormente a autoexclusão permanente, mas sua equipe impôs apenas uma suspensão temporária de um mês. Uma suspensão temporária é completamente inaceitável e me coloca em grande risco. Meu desejo explícito e primordial é a exclusão vitalícia para me proteger dos malefícios do jogo.
Eu imploro que vocês:
Para encerrar minha conta de forma permanente e completa, com efeito imediato.
Para me confirmar por escrito que a conta foi encerrada permanentemente e não será reaberta sob nenhuma circunstância.
Caso isso não seja resolvido imediatamente, irei formalmente levar o assunto ao Casino Guru e a outros órgãos reguladores competentes por violação das normas de jogo responsável.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Roibets. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para especificar que precisa de uma autoexclusão permanente em vez de uma temporária?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
