Rollero Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Baseado na Irlanda, mas não consigo atualizar o país.

Cadastrei-me no Rollero porque jogo no site irmão deles há quase um ano. Eles enviaram uma oferta de boas-vindas para me atrair.

Verifiquei todos os meus documentos e tentei sacar 220. Dois dias depois, recebi um e-mail dizendo "decisão administrativa de encerrar sua conta", mas eles estão tentando roubar os fundos da conta e reembolsar apenas meu último depósito. Isso obviamente não é legal, e olhando a seção de reclamações aqui, vejo que outros dois jogadores do Canadá sofreram exatamente a mesma tentativa.

Quero que meu saldo seja enviado para o meu Skrill e uma explicação de por que eles tentariam me induzir a jogar só para fazer isso. Obviamente, estou encerrando minha conta no PlayMojo.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Rollero Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos fornecer detalhes sobre a oferta de boas-vindas que recebeu? Você cumpriu os requisitos de aposta antes de solicitar o saque?
• Você também já reivindicou o bônus de boas-vindas no cassino parceiro? Já teve algum problema semelhante lá?
• Você já recebeu o reembolso do seu depósito?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

O site irmão deles, PlayMojo, onde sou jogador há este ano, me enviou uma oferta de 200%.

Recebi um bônus no Play Mojo há cerca de 6 meses, mas nunca usei nenhum outro bônus. Já usei depósitos em dinheiro e me saí bem.

Nenhum reembolso dos meus depósitos. Eles estão tentando reembolsar apenas o meu último depósito, quando há 220 na conta. Só o meu último depósito seria menos do que isso. Isso não é legal. Vocês não podem me permitir depositar VÁRIAS vezes, depois tentar roubar o saldo da conta e se oferecer para reembolsar o último depósito.

Quero um reembolso de TODOS os meus depósitos (que são mais do que os 220 que tenho na conta agora) ou, se eles não querem que eu jogue lá, que me reembolsem apenas o saldo da conta de 220.

Vejo que outros jogadores na seção de reclamações encontraram os mesmos problemas.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Eu os carreguei aqui.

É a mesma coisa de copiar e colar, dizendo que só vão reembolsar meu último depósito. Eu recuso. Meu saldo era de 220, então ou me enviam esse valor ou me enviam TODOS os meus depósitos (muito mais de 220).

Também incluo o e-mail deles me incentivando a me inscrever

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá jessethome , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação com o encerramento da conta. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Rollero para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a conta deste jogador foi encerrada e os ganhos foram recusados? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Matej,

Obrigado por entrar em contato para tentar resolver esta situação.

Tenha certeza de que levamos esses casos muito a sério e estamos trabalhando para reunir todas as informações necessárias. Enviamos um e-mail para você.

Atenciosamente,

A equipe Rollero

Gostaria de ver qualquer "informação" e/ou "evidência", já que não me deram nenhuma razão para tentarem roubar o saldo?

Gostaria de agradecer ao Rollero Casino pela resposta rápida e pelas evidências fornecidas.

Prezado jessethome , o cassino me forneceu seu histórico de jogo, o qual não posso compartilhar pelos motivos habituais. A partir desse histórico, pode-se perceber que uma técnica chamada "atrasar rodadas" foi usada no caça-níquel Spirit of the Lake, o que viola os termos e condições de bônus do cassino:

5.7. É proibido o uso dos fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus. Por exemplo, é proibido usar os fundos de bônus ou dinheiro apenas para progredir nas fases de bônus (por exemplo, acumular 9 de 10 moedas para acessar um recurso de bônus) e depois nas fases finais (por exemplo, jogar para coletar a moeda final para atingir 10 de 10 moedas para acessar o recurso de bônus), e para completar as fases com apostas em dinheiro quando os fundos de bônus forem perdidos, perdidos ou o valor da aposta for atingido e convertido em dinheiro. Todos os ganhos obtidos durante tal jogo podem ser considerados nulos.

Como seu depósito foi reembolsado e o cassino está apenas seguindo os Termos e Condições com os quais você concordou ao se cadastrar, este caso será rejeitado. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste momento.