Rollero Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Fiz vários depósitos neste cassino, sem problemas em retirar meu dinheiro, é claro... Assim que ganhei 3793, comecei a enviar meus documentos e eles imediatamente desativaram minha conta e me enviaram esta mensagem.

Caro Andreas,

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Lamentamos informar que sua conta foi encerrada por decisão da administração. Gostaríamos sinceramente de evitar tal situação, mas a decisão é final. Infelizmente, sua conta não pôde ser reaberta.

Tentei enviar um e-mail de volta e agora não estou respondendo

Desejamos a você tudo de melhor e agradecemos pelos dias que passou conosco.

Caro Propwins26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação adicional relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

O cassino já me pagou, muito obrigado, pode encerrar o caso

Caro Propwins26,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru