O jogador da Noruega cancelou um saque de 40.000 NOK para participar de um torneio, acreditando ter ficado em 10º lugar e que, portanto, receberia 777 EUR. No entanto, após o torneio, o cassino concedeu apenas 200 NOK, alegando um "erro humano" na comunicação, e se recusou a dar prosseguimento ao caso. Analisamos a situação e constatamos que o jogador havia recebido, por engano, um link para o torneio errado através do suporte via chat. O prêmio do torneio em que o jogador de fato participou já havia sido pago e utilizado. Portanto, não foi possível solicitar qualquer compensação adicional ao cassino, e a reclamação foi encerrada.
Rollero Casino - Os ganhos do jogador foram compensados incorretamente.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 777 €
Rollero Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá. Talvez isso seja um pouco longo, desculpe.
Há cerca de 6 dias eu estava jogando neste site e, resumindo, fiz um saque. Enquanto fazia isso, vi no meu perfil que estava participando de um torneio.
Fiquei curioso e decidi entrar em contato com o suporte via chat ao vivo para obter mais informações.
O suporte me explicou o que era e me deu um link para o torneio.
Dei uma olhada e decidi que queria tentar subir no ranking do torneio, então cancelei meu saque de 40.000 NOK e comecei a subir.
Após o torneio terminar na segunda-feira passada, fiquei em 10º lugar, o que me rendeu 777 euros.
mas o site me deu apenas 200 NOK...
Entrei em contato com o suporte ao vivo sobre isso e expliquei que o valor informado estava incorreto, etc.
Eles entraram em contato com o gerente e verificaram isso, mas o gerente me disse que me deram o "valor correto".
Salientei que NÃO recebi o valor correto e mostrei-lhes várias capturas de tela como prova.
Então, hoje, o gerente me disse que eles conseguem ver o que o atendente do suporte ao vivo me disse e o link que me foi fornecido.
Mas disse que isso aconteceu por "erro humano".
E me deram informações erradas, e na verdade eu nunca estive naquele torneio em que me disseram que eu estaria.
Eu disse a eles que não era minha culpa, que eu havia entrado em contato e perguntado, e me disseram que eu estava participando do torneio específico e até me deram um link para ele.
Eles então decidiram encerrar o "caso" e disseram que não havia nada que pudessem fazer a respeito.
E me deram uma "compensação" de 200 NOK, quando eu deveria ter recebido 777 EUR.
Eles se mantêm firmes nessa posição e se recusam a cooperar comigo neste assunto. Portanto, a única opção que me resta é vir aqui e ver se algo pode ser feito para resolver essa situação.
Se precisar de capturas de tela, me avise. Obrigado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollero Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível?
- Você guardou o histórico de conversas com o cassino desde o momento em que discutiu a participação no torneio com eles?
- Ao solicitar o pagamento inicialmente, você obteve esses ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
Tradução- Sim, pelo menos por enquanto ainda consigo acessar minha conta normalmente 🙂
- Sim, salvei a conversa que tive com o chat ao vivo do cassino.
- Sim, eu tinha um bônus de depósito que já havia apostado integralmente. Foi depois disso que reparei no torneio e quis tentar subir na classificação.
- Vou te enviar as capturas de tela do chat por e-mail, pois o limite de anexos parece estar sendo atingido rapidamente.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá notKAKE,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei as informações que você forneceu.
Com base nas informações que coletei, você participou do torneio semanal. Após descobrir que estava inscrito nesse torneio, você entrou em contato com o suporte. Durante a conversa sobre sua colocação e informações sobre o término do torneio, o atendente do chat ao vivo lhe forneceu um link para o torneio errado.
Informamos que não podemos solicitar ao cassino que lhe conceda prêmios referentes a um torneio do qual você não participou. De acordo com as informações fornecidas pelo suporte, o prêmio do torneio em que você participou já foi pago e utilizado.
Embora reconheçamos que houve um engano, após cuidadosa análise, não podemos solicitar qualquer tipo de compensação ao cassino, visto que o prêmio já foi pago. Não há nada que possamos esperar além do que já foi pago.
Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Traduzido automaticamente:
