O jogador da Albânia não conseguiu sacar seus ganhos após depositar 21,9 USDT e ganhar 130,5 USDT. Apesar de fornecer documentos KYC, sua conta foi banida sem nenhuma resposta do suporte ao vivo. O problema foi resolvido, com o jogador confirmando que o cassino havia resolvido as preocupações sobre o status de sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Rollhub Casino - A conta do jogador foi banida após solicitação de retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 130 USD₮
Rollhub Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei 21,9 USDT, ganhei 130,5 USDT, fui sacar, foi pedido kyc, forneci o kyc e eles baniram minha conta e não me deram os fundos. O suporte ao vivo não responde, ninguém responde.
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há um ano
TraduçãoCaro TrulyDegan,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou, por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Estou correto em entender que sua conta foi encerrada logo depois que você enviou seus documentos de identidade e o procedimento KYC não foi bem-sucedido para você?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoJoguei dados e um pouco de blackjack.
Sem bônus.
Forneci kyc e depois de 7-8 horas eles baniram minha conta. Eles não notificam você se o kyc for aprovado, então não tenho certeza se foi bem-sucedido. Mas tenho certeza de que forneci tudo o que eles pediram.
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há um ano
TraduçãoCaro TrulyDegen,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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