O jogador irlandês expressou frustração pelo fato de sua conta permanecer ativa apesar de ter solicitado a autoexclusão, o que lhe permitiu fazer dois depósitos totalizando €125. Ele solicitou o reembolso desses depósitos, alegando que o processo manual de autoexclusão era inadequado para jogadores com problemas de jogo. Tentamos obter mais informações para melhor compreender a situação e solicitamos o histórico de comunicações com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Rollify Casino - Jogador solicita reembolso de depósitos após conta permanecer aberta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 125 €
Rollify Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Eu realmente não queria fazer esta reclamação, mas falei com um agente e eles não vão me reembolsar meus dois últimos depósitos.
cronologia dos eventos,
Criei minha conta Rollify com o nome
Bigtoevacka
Joguei por um tempo e depois entrei em contato com Nick, o chefe de atendimento ao cliente, explicando que tenho um problema com jogos de azar e que gostaria de me autoexcluir.
O Nick me mandou um link sobre como excluir, mas para mim essa autoexclusão manual é muito difícil, e jogadores problemáticos não conseguiriam seguir o processo facilmente.
Esperava que, depois de explicar a situação ao Nick, ele bloqueasse minha conta imediatamente.
mas minha conta permaneceu ativa e consegui depositar cerca de €125 na Solana.
Entendi que ele explicou que eles precisam recitar sua política de jogo responsável.
Mas eu só quero que me devolvam os dois depósitos, já que solicitei a autoexclusão ao agente.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollify Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está encerrada? Você registrou apenas uma conta?
- Poderia explicar em que consistia o processo de autoexclusão e quais eram os obstáculos para a sua conclusão?
- Após não ter concluído o processo, você entrou em contato com o cassino novamente e pediu ao suporte para se autoexcluir manualmente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto, incluindo os horários, se possível? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) AshamedJaguar194,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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