Rollify Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Reclamação referente ao confisco dos meus fundos

Criei minha conta na Rollify e, no momento do cadastro, não me pediram nenhum documento. Depois, fiz vários depósitos e usei a plataforma normalmente. Ganhei, perdi, ganhei de novo e também fiz vários saques com sucesso: US$ 500, US$ 1.000 e até US$ 2.000, que acredito ter sido meu maior saque até então.

Mais tarde, tive um ganho muito maior, em torno de US$ 7.000, e solicitei um saque de US$ 7.100.

Foi aí que a situação ficou completamente confusa. Meu saque foi cancelado. Meus fundos foram confiscados e o saldo da minha conta foi zerado.

Alguns dias depois, apareceram US$ 20 na minha conta e consegui sacar esse valor sem problemas. Honestamente, isso não faz o menor sentido. Se realmente houvesse um problema com a minha conta ou com os meus fundos, como é possível que eu tenha conseguido sacar US$ 20 sem nenhum problema?

Não entendo por que meus fundos foram confiscados depois de eu ter usado a plataforma normalmente e já ter realizado vários saques com sucesso.

Quero meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você acumulou seus ganhos de US$ 7.100 e quando enviou sua solicitação de saque?
• Quando você percebeu que os US$ 7.100 haviam sido retirados do seu saldo?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que os ganhos foram removidos do seu saldo? Ou você recebeu algum e-mail do cassino informando sobre a confiscação dos seus ganhos?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os US$ 7.100 em ganhos?
• Você foi solicitado a verificar sua identidade após acumular esses ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua mensagem. Seguem abaixo as minhas respostas:

Acumulei os US$ 7.100 em ganhos no dia 12 de junho de 2026 e enviei o pedido de saque no mesmo dia.

Notei que os US$ 7.100 desapareceram do meu saldo depois que o suporte VIP e o suporte ao cliente comum pararam de me responder, tanto por e-mail quanto pelo Telegram.

Tentei entrar em contato com o cassino para entender o que aconteceu, mas não obtive resposta. Além disso, bloquearam minha conta, mesmo eu já tendo realizado diversos saques com sucesso anteriormente, sem nenhum problema.

Joguei jogos originais, bem como caça-níqueis, para acumular os ganhos.

Sim, após enviar o pedido de saque, eles me pediram para concluir a verificação de identidade. Forneci todos os documentos solicitados e nunca havia tido problemas com a verificação antes.

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação dos seus ganhos. veronika.f@casino.guru Agradeço seu tempo e sua cooperação.

Respondi a você por e-mail.

Agradecemos seu e-mail e pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1.100 reclamações ativas. Embora sempre nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é viável tratar de todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de sete dias para responder a cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Ao mesmo tempo, para nos ajudar a prosseguir com a investigação da forma mais eficiente possível, é importante que nos forneça os detalhes e as provas relevantes o mais rapidamente possível. Isto permite-nos obter uma compreensão completa da situação e determinar os próximos passos adequados.

Na sua mensagem no LinkedIn, você mencionou que o cassino bloqueou sua conta após a conclusão da verificação KYC porque você reside na Suíça. Essa informação não foi mencionada nos seus comentários anteriores na discussão sobre a reclamação.

Poderia esclarecer isso com mais detalhes? Em particular, o que exatamente o cassino lhe disse sobre sua residência na Suíça?

Por favor, encaminhe-me também a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também os documentos que você enviou para a verificação KYC.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Prezada Verônica,

Obrigado pela sua mensagem. Para esclarecer, sou cidadão português e atualmente resido na Suíça.

Utilizei o Rollify normalmente, a partir da Suíça, sem VPN, proxy ou qualquer tentativa de ocultar minha localização. Fiz depósitos e saques, totalizando cerca de US$ 1.000 e US$ 2.000, sem qualquer solicitação de KYC ou aviso de que eu não tinha permissão para usar o cassino.

O problema surgiu quando solicitei um saque de aproximadamente **$7.100**. O cassino então me pediu documentos KYC, que eu forneci. Após analisá-los, informaram-me que eu não tinha permissão para usar o site porque resido na Suíça.

Isso nunca me foi comunicado antes. Eu conseguia depositar, jogar e sacar sem qualquer restrição, e o cassino só levantou a questão da residência suíça quando solicitei um saque maior.

Vou encaminhar para você a correspondência com o cassino e os documentos KYC que enviei. (enviados por e-mail, via Gmail)

Acredito que meu dinheiro deve ser devolvido porque usei o site de forma aberta e de boa-fé, sem usar VPN ou tentar burlar qualquer restrição.

Agradeço sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Marcelo

Obrigado por me fornecer os documentos.

Por favor, encaminhe-me também a correspondência com o cassino referente à questão com o seu país de residência.

Além disso, poderia esclarecer qual endereço e país de residência você informou no seu perfil do cassino? As informações do seu perfil correspondem aos dados apresentados nos documentos que você enviou para verificação KYC?

Agradecemos sua cooperação.

Obrigado pelo seu e-mail.

Estou lhe enviando uma gravação de tela mostrando a correspondência com o cassino, onde me informaram que eu não poderia usar o site porque resido na Suíça. (Vídeo no Gmail)

O endereço que inseri no meu perfil do cassino é:

[oculto pelo Guru do Cassino]

Sim, as informações no meu perfil do cassino correspondem aos dados apresentados nos documentos que enviei para verificação KYC.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documento.

Atenciosamente,

Caro Marcelo62

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado pela sua resposta. Só quero deixar claro: eu simplesmente quero meu dinheiro de volta, nada mais. Não estou tentando roubar dinheiro do cassino.

Um último resumo:

1 - Criei minha conta Rollify: nenhum documento foi solicitado.

2 - Fiz vários depósitos: nenhum documento foi solicitado.

3- Joguei, perdi e ganhei: nenhum documento foi solicitado.

4 - Fiz vários saques de US$ 1.000, US$ 2.000, etc.: nenhum documento foi solicitado.

5 - Depois de ganhar um valor maior, tentei sacar US$ 7.100. O saque foi cancelado, me pediram documentos e, em seguida, meus fundos foram confiscados simplesmente porque moro na Suíça.

6 - Alguns dias depois, só me restavam 20 dólares, e consegui sacar esses 20 dólares sem nenhum problema.

Sinceramente, isso é completamente inconsistente e parece uma piada. Por que tudo estava bem enquanto eu depositava, jogava e fazia pequenos saques, e de repente virou um problema quando ganhei uma quantia maior?

Eu simplesmente quero meu dinheiro de volta.

Atenciosamente,

Marcelo

Olá Marcelo62,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Rollify Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Rollify,

Reconheço as normas especificadas nos seus termos e condições, e é verdade que o jogador concorda com essas regras ao registrar sua conta. No entanto, permitir que o jogador se registre, faça depósitos, participe de jogos e sofra perdas, mencionando essas regras somente após o jogador obter uma vitória, não está de acordo com as práticas justas que buscamos promover.

Na perspectiva do Casino Guru, em nossa missão de promover um ambiente de jogo justo e transparente, defendemos regras claras e aplicadas de forma consistente. A maioria dos melhores cassinos já implementa sistemas automatizados que restringem o acesso, o cadastro e os depósitos de regiões proibidas desde o início. Essa abordagem garante a proteção dos jogadores e o cumprimento dos termos de forma transparente e sem ambiguidades.

Em nossa opinião, quando um jogador fornece seus dados pessoais genuínos, incluindo seu endereço residencial, consegue se cadastrar, depositar e participar do jogo sem burlar quaisquer restrições — e, posteriormente, gera ganhos por meio do jogo padrão normal, de acordo com as regras — é razoável esperar que esses ganhos sejam honrados e pagos.

Considerando essas circunstâncias, a ação atual parece difícil de conciliar com os princípios de tratamento justo e transparente. Portanto, convidamos você a reavaliar sua posição.

Caso existam outros fatores relevantes para este assunto que não sejam adequados para divulgação pública, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo diretamente em michal.k@casino.guru

para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.