Rollify Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Reclamação referente ao confisco dos meus fundos

Criei minha conta na Rollify e, no momento do cadastro, não me pediram nenhum documento. Depois, fiz vários depósitos e usei a plataforma normalmente. Ganhei, perdi, ganhei de novo e também fiz vários saques com sucesso: US$ 500, US$ 1.000 e até US$ 2.000, que acredito ter sido meu maior saque até então.

Mais tarde, tive um ganho muito maior, em torno de US$ 7.000, e solicitei um saque de US$ 7.100.

Foi aí que a situação ficou completamente confusa. Meu saque foi cancelado. Meus fundos foram confiscados e o saldo da minha conta foi zerado.

Alguns dias depois, apareceram US$ 20 na minha conta e consegui sacar esse valor sem problemas. Honestamente, isso não faz o menor sentido. Se realmente houvesse um problema com a minha conta ou com os meus fundos, como é possível que eu tenha conseguido sacar US$ 20 sem nenhum problema?

Não entendo por que meus fundos foram confiscados depois de eu ter usado a plataforma normalmente e já ter realizado vários saques com sucesso.

Quero meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você acumulou seus ganhos de US$ 7.100 e quando enviou sua solicitação de saque?
• Quando você percebeu que os US$ 7.100 haviam sido retirados do seu saldo?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que os ganhos foram removidos do seu saldo? Ou você recebeu algum e-mail do cassino informando sobre a confiscação dos seus ganhos?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os US$ 7.100 em ganhos?
• Você foi solicitado a verificar sua identidade após acumular esses ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica