Rolly Spin Casino - A conta do jogador não foi encerrada.

Este cassino não fecha minha conta e também usa versões piratas de jogos da NetEnt e da Play'n GO.

O e-mail deles para autoexclusão não funciona, todos os e-mails são devolvidos pelo servidor, nada está ativo. Então, entrei no chat e pedi para me autoexcluir por lá. Me deram um e-mail para VIP, então enviei uma mensagem para lá e agora estão pedindo para fechar minha conta por causa de vício em jogos de azar. Eles pediram comprovante de renda, fotos do passaporte, fotos minhas com meus documentos de identidade, comprovantes de transações, etc. Basicamente, estão tornando impossível o fechamento da conta, e nada disso é necessário para isso. Eu já disse a eles que sou viciado e é por isso que estão tentando manter a conta aberta. Além disso, com certeza é um cassino fraudulento, pois os jogos foram adulterados.

Quero encerrar a conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro tobythetr,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

AUTOEXCLUSÃO

O Casino oferece uma opção de autoexclusão para jogadores que desejam fazer uma pausa nos jogos de azar. Para iniciar a autoexclusão, entre em contato conosco através do endereço: support@rollyspin.com Com uma solicitação clara e a duração desejada do período de exclusão.

A autoexclusão pode ser solicitada por um período específico de até 12 meses. A conta será bloqueada somente após o período de exclusão ter sido claramente especificado em sua mensagem. Durante esse período, o acesso à conta será restrito e não será possível reverter a exclusão até o término do período especificado.

Após o período de exclusão, você poderá entrar em contato conosco para solicitar a reativação da sua conta. A conta permanecerá bloqueada até que você entre em contato conosco com uma solicitação formal para reabri-la.

Observe que qualquer saldo disponível no momento da autoexclusão permanecerá em sua conta e poderá ser sacado entrando em contato com o suporte, desde que todos os requisitos de verificação tenham sido atendidos.

Entendi corretamente que seus e-mails para support@rollyspin.com Não foi entregue? Poderia, por favor, encaminhar os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

block@rolly-spin.com

Este é o e-mail que eles fornecem para exclusão de envio, e ele retorna à caixa de entrada.

O que eles estão perguntando para se autoexcluir?

Passaporte, fotos minhas com o passaporte, extratos bancários, comprovante de renda, fotos de cartões bancários, transações.

que é o que todos os cassinos fraudulentos pedem quando você tenta fazer um saque.

Os jogos deles, incluindo os de internet e jogos de tabuleiro, também foram crackeados.

São os mesmos do cassino Mr. Jones, só que com um nome novo, pois reconheço a interface.

Muito obrigado pela sua resposta, tobythetr. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Caro tobythetr,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá tobythetr , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Rolly Spin Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro tobythetr ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Primeiramente, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:

Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Aproveite e clique também no botão "Autoexclusão" para preencher o formulário e ser excluído deste e, com sorte, de outros cassinos licenciados pela ANjouan. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato comigo por mensagem. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej