Rolly Spin Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, solicitei um saque de 6.000 PLN em 9 de junho de 2026. Até hoje, o status está pendente. O suporte sempre me responde com a mesma mensagem: preciso aguardar. Não conseguem me dar uma previsão de quando isso acontecerá. Além disso, pararam de responder meus e-mails e de entrar em contato com o suporte. Minha conta está totalmente verificada com os documentos solicitados. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Sisi00,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente em relação ao atraso? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Você já fez algum saque com sucesso antes? - Não neste cassino.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? - Não

Você entrou em contato com o suporte ao cliente em relação ao atraso? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. - Sim, várias vezes. Algumas capturas de tela foram enviadas para o seu e-mail.

Agradeço sua colaboração. Recebi seu e-mail.

Para entender melhor o conteúdo da avaliação, poderia esclarecer quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Joguei apenas caça-níqueis

Prezada Sisi00,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezada Sisi00

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Rolly Spin Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino Rolly Spin,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Sisi00

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que pouco possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode incentivar o cassino a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e registre uma reclamação junto a eles. Esses serviços são aprovados pela Autoridade de Jogos e possuem melhores opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Cumprimentos,

Munya

Guru do Cassino