Rolly Spin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Solicitei repetidamente a autoexclusão por 6 meses.

Eles optaram por ignorar meus e-mails.

Enviei 4 e-mails desde 16 de março.

Continuei a depositar e a jogar no cassino deles.

Tenho um problema com jogos de azar, que expliquei por e-mail.

Recebi duas respostas informando que minha solicitação estava sendo processada.

Gostaria de receber de volta todos os meus depósitos feitos entre 16 de março e a presente data.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Buster642008,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:

AUTOEXCLUSÃO

O Casino oferece uma opção de autoexclusão para jogadores que desejam fazer uma pausa nos jogos de azar. Para iniciar a autoexclusão, entre em contato conosco através do endereço: support@rollyspin.com Com uma solicitação clara e a duração desejada do período de exclusão.

A autoexclusão pode ser solicitada por um período específico de até 12 meses. A conta será bloqueada somente após o período de exclusão ter sido claramente especificado em sua mensagem. Durante esse período, o acesso à conta será restrito e não será possível reverter a exclusão até o término do período especificado.

Após o período de exclusão, você poderá entrar em contato conosco para solicitar a reativação da sua conta. A conta permanecerá bloqueada até que você entre em contato conosco com uma solicitação formal para reabri-la.

Observe que qualquer saldo disponível no momento da autoexclusão permanecerá em sua conta e poderá ser sacado entrando em contato com o suporte, desde que todos os requisitos de verificação tenham sido atendidos.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila