O jogador do Reino Unido solicitou autoexclusão por 6 meses, mas seus e-mails têm sido ignorados desde 16 de março. Apesar de ter explicado seu problema com jogos de azar e de ter recebido duas respostas indicando que sua solicitação estava sendo processada, ele continua jogando e busca a devolução de todos os depósitos feitos desde então.
Rolly Spin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 2h 19m 54s
Rolly Spin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoSolicitei repetidamente a autoexclusão por 6 meses.
Eles optaram por ignorar meus e-mails.
Enviei 4 e-mails desde 16 de março.
Continuei a depositar e a jogar no cassino deles.
Tenho um problema com jogos de azar, que expliquei por e-mail.
Recebi duas respostas informando que minha solicitação estava sendo processada.
Gostaria de receber de volta todos os meus depósitos feitos entre 16 de março e a presente data.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Buster642008,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:
AUTOEXCLUSÃO
O Casino oferece uma opção de autoexclusão para jogadores que desejam fazer uma pausa nos jogos de azar. Para iniciar a autoexclusão, entre em contato conosco através do endereço: support@rollyspin.com Com uma solicitação clara e a duração desejada do período de exclusão.
A autoexclusão pode ser solicitada por um período específico de até 12 meses. A conta será bloqueada somente após o período de exclusão ter sido claramente especificado em sua mensagem. Durante esse período, o acesso à conta será restrito e não será possível reverter a exclusão até o término do período especificado.
Após o período de exclusão, você poderá entrar em contato conosco para solicitar a reativação da sua conta. A conta permanecerá bloqueada até que você entre em contato conosco com uma solicitação formal para reabri-la.
Observe que qualquer saldo disponível no momento da autoexclusão permanecerá em sua conta e poderá ser sacado entrando em contato com o suporte, desde que todos os requisitos de verificação tenham sido atendidos.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
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Caro(a) Buster642008,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
TraduçãoSim, passei por todas as verificações de identidade (KYC).
Ignoraram meu pedido de autoexclusão por 3 semanas. Depois, pediram desculpas.
Quero todos os depósitos devolvidos.
Sim, eu uso o mesmo endereço de e-mail.
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há um mês
TraduçãoOlá. Uma atualização. Ainda consigo acessar minha conta e depositar facilmente se eu quiser, mas não o fiz.
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há um mês
TraduçãoOlá, atualizando. Depois de reclamar hoje sobre todos os meus depósitos, que quero de volta, eles finalmente fecharam minha conta em 8 de abril. Quero todos os meus depósitos de volta desde 16 de março, quando solicitei a autoexclusão.
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há um mês
TraduçãoPrezado Buster642008, agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoSolicitei uma autoexclusão por 6 meses, a qual você optou por ignorar.
Já relatei isso a todos os sites de avaliação de cassinos.
Tudo o que você fez foi me enviar e-mails sobre uma atualização para o status VIP. Ridículo, na verdade.
Por favor, exclua-me imediatamente, pois não tenho mais dinheiro e não posso depositar de qualquer forma.
Meu pedido é de exclusão por seis meses, juntamente com o seu site irmão, Rolly Spins.
Por favor, não ignore este pedido e confirme imediatamente por e-mail a minha autoexclusão.
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoEste é o e-mail que recebi hoje.
Prezado(a) [Informação omitida],
Obrigado pela sua mensagem.
Entendemos a seriedade de suas preocupações e queremos assegurar-lhe que seu caso está sendo tratado com prioridade.
Após o recebimento da documentação solicitada, sua conta foi encerrada com sucesso e o acesso à plataforma foi totalmente restrito.
Agradecemos por ter trazido sua situação ao nosso conhecimento e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Em relação ao seu pedido de reembolso, analisamos cuidadosamente a atividade da sua conta. Todos os depósitos foram autorizados e utilizados para jogos, portanto, não podemos processar um reembolso neste caso.
Caso necessite de confirmação do encerramento da conta ou de qualquer outra assistência, não hesite em nos contatar – estamos aqui para ajudar.
Recomendamos vivamente que procure apoio profissional relativamente a questões relacionadas com o jogo, e podemos fornecer orientação, se necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Equipe RollySpin
Este e-mail foi enviado pelo HelpDesk.
ID do ingresso: hd.1776238576231.7x5x0w.5fbe512b
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Buster642008,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar a sua comunicação com o cassino diretamente para o meu e-mail? Pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá. Encaminhei o e-mail para o seu endereço.
Não, finalmente não consigo acessar minha conta.
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há 3 semanas
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Analisei as evidências, mas não encontrei seu pedido de autoexclusão. Informamos que, sem provas suficientes que demonstrem que você expressou preocupações relacionadas ao jogo e que o cassino não as reconheceu, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos.
Poderia, por favor, encaminhar seu pedido original de autoexclusão?
Agradecemos a sua compreensão.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, Átila.
Sim, farei isso depois do trabalho. Obrigado.
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado. Sou péssimo com computadores. Desculpe minha ignorância. Tenho e-mails para minha exclusão. Como faço para encaminhá-los para você?
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há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta. Analisei as evidências fornecidas e observei um e-mail datado de 25 de março que menciona problemas com jogos de azar. Poderia confirmar a data exata em que o cassino encerrou sua conta? Além disso, você fez algum depósito durante o período entre 25 de março e o encerramento da conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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há 2 semanas
TraduçãoSim. Eles finalmente fecharam minha conta em 15 de abril. Sim, continuei depositando, e fui incentivado a fazê-lo pelo cassino. Depositei £500 nesse período.
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há uma semana
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Olá Buster642008,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há 2 dias
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, enviar comprovantes dos depósitos feitos após 25 de março?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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