Rolly Spin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal referente à minha conta no RollySpin. Solicitei repetidamente o encerramento permanente da minha conta, mas o cassino não atendeu aos meus pedidos.

Estou anexando capturas de tela como prova dos meus pedidos anteriores. A omissão do cassino em agir é inaceitável e viola as práticas de jogo responsável.

Solicito que o Casino Guru tome providências, investigando o ocorrido e pressionando o cassino para que encerre minha conta permanentemente e imediatamente.

Por favor, confirme o recebimento desta reclamação e informe-me sobre quaisquer medidas adicionais que eu possa tomar.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mgur79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.

Por outro lado, a autoexclusão tem impacto. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).

• Quando você solicitou o encerramento da sua conta pela primeira vez?
• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente

Petra