RomiBet Casino - Os saques dos jogadores estão sendo excessivamente atrasados.

Olá, na semana passada resolvi uma reclamação com este mesmo cassino. Minha conta estava bloqueada desde 3 de fevereiro devido à verificação, que levou 30 dias úteis para ser concluída. O Romibet desbloqueou minha conta na quinta-feira, 19/03/2026.

Agora, vamos ao novo problema.

Nesse mesmo dia, solicitei um novo saque de 500 às 14:00 GMT.

Às 8h GMT do dia 20/03/2026, eles processaram esse saque e eu solicitei um novo na mesma manhã, que ainda está pendente, e nos dias seguintes agendei mais dois saques.

O site deles informa que os saques levam 3 dias úteis, mas esse prazo já expirou. Amanhã é o quinto dia útil. Como podem processar um saque tão rápido e atrasar o próximo tanto? Não se trata de uma quantia pequena: 13.500 euros, mais 1.500 euros em saques pendentes. Parece que estão fazendo de tudo para atrasar meus saques. Primeiro, o processo de verificação é excessivo e agora estão atrasando os saques, dando-me respostas genéricas novamente. Dizem que meu limite de saque é de 500 euros por dia até 7.000 euros por mês. No ritmo atual, terei sorte se conseguir 1.500 euros por mês, no limite máximo. Para atingir esse limite, precisariam processar três saques por semana. Do jeito que está, não conseguem processar nem um.

Uma pessoa disse que a culpa era do meu provedor de pagamento, mas eles nunca tiveram esse problema antes e o saque pendente não saiu do status de "em análise", então isso não é verdade. Se fosse, eu tenho outro método de pagamento verificado que poderia usar se eles simplesmente entrassem em contato comigo. Outros cassinos já fizeram isso e me pediram para mudar para minha carteira eletrônica, mas continuo recebendo respostas genéricas. Quando entro em contato pelo chat ao vivo, recebo apenas respostas padronizadas, e o mesmo acontece quando envio um e-mail. Estou no meu limite, não consigo obter uma resposta direta de ninguém. Parece que eles nem sequer consultam o departamento financeiro para obter respostas e simplesmente acham que podem me pedir para ter paciência. Outros cassinos com os mesmos prazos e termos e condições que este conseguem resolver minhas dúvidas pelo chat ao vivo e me orientaram sobre a mudança de método de pagamento, atrasos ou me deram uma resposta definitiva sobre meus saques.

Não sei o que fazer agora. Fui extremamente paciente durante a verificação, mas agora estão me enrolando quando finalmente posso receber meu dinheiro, e eles não se importam. Isso arruinou a experiência de ganhar e só me causou estresse na tentativa de acessar meu dinheiro.

Anexei imagens dos saques em questão e parte da correspondência relacionada a eles.

Enquanto minha conta estava bloqueada, a equipe VIP da Romibet, em particular, me ofereceu vantagens VIP, mesmo sem eu ter subido de nível. Ela ofereceu saques mais rápidos com processamento em 24 horas, o que era oferecido enquanto minha conta estava bloqueada. Agora que ela foi desbloqueada, eles não podem me oferecer isso nem processar meus saques no prazo estipulado no site.

Seria bom haver algum envolvimento e alguma clareza, pois não são dadas opções para resolver isso, nem contato para informar sobre o problema ou o atraso, apenas silêncio e um pedido de paciência.

Mesmo que me oferecessem a opção de tentar um método de pagamento diferente para um processamento mais rápido, ou de sacar uma grande quantia do meu limite máximo de saque e esperar 30 dias pelo próximo, não há opções nem diálogo com a equipe financeira. Só me pedem paciência repetidamente, e eu já fui mais do que paciente. Só quero aproveitar o dinheiro que tenho, e não recebê-lo aos poucos ou quando o cassino bem entender. Já dei opções, então por que não conversar comigo e discutir isso? No fim das contas, meu dinheiro está retido novamente e não há previsão de quando será liberado. Posso sacar quinhentos euros agora e outro quando o Romibet quiser. Por que estipular um prazo se não têm intenção de retê-lo?

Minha conta já está totalmente verificada e eu fui mais do que paciente, pois a maioria dos cassinos faz isso em 24 horas, enquanto a Romibet leva mais de 30 dias úteis. Então, agora que minha conta está totalmente verificada, qual é o motivo da demora?

Não há qualquer comprometimento por parte do cassino, nem cumprimento de prazos. Eles simplesmente acham que podem me pagar pequenas quantias quando bem entendem. No início, havia uma justificativa, mas agora não há motivo algum para continuarem retendo meus saques. Eles ficam me bombardeando com mensagens vazias de parabéns e pedindo paciência. Já estou farto disso. Não estou pedindo muito, só quero meu dinheiro em tempo hábil. Eles me pagaram 1500 euros em 3 meses e meu rollover já ultrapassou 50000.

Agradeço antecipadamente

Peter ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Pobkl2304,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Quando foi a última vez que você realizou um pagamento com sucesso?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de pagamento de 3 de fevereiro, por favor?

Publique as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas