Roostino Casino - A conta do jogador é encerrada após a vitória.

Caro Guru do Cassino

Criei uma conta no Roostino Casino (roostino100.com) e depositei fundos via Google Pay. Joguei várias sessões sem nenhuma restrição. Enquanto jogava Crazy Time (cassino ao vivo), ganhei €180.

Imediatamente após essa vitória, meu acesso à minha conta foi completamente bloqueado. O site agora exibe uma página "403 Proibido — Acesso restrito" informando que o Roostino "não está disponível em seu país por motivos legais".

Pontos principais:

Antes dessa vitória, eu conseguia me cadastrar, depositar e jogar várias sessões livremente, sem nenhuma restrição em nenhum momento.

A restrição só apareceu logo depois que eu ganhei €180.

Como minha conta está completamente inacessível, não consigo recuperar meu histórico de transações, saldo ou registro de vitórias por conta própria.

Entrei em contato diretamente com o suporte da Roostino por e-mail, solicitando uma explicação e a liberação dos meus ganhos, mas ainda não recebi resposta.

O que estou solicitando:

Uma explicação para o motivo de o acesso ter sido bloqueado somente após a minha vitória.

Uma cópia do meu histórico de conta/transações, já que não consigo mais acessá-lo.

Exijo a liberação dos meus ganhos de €180, ou uma justificativa válida e por escrito para a retenção dos mesmos.

Estou anexando uma captura de tela da mensagem de restrição que recebi.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) AHS11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Nossa posição é que, se um cassino permite que jogadores de jurisdições restritas abram contas, depositem e joguem, ele também deve honrar os ganhos legítimos. Investigaremos e auxiliaremos os jogadores cujos ganhos foram retidos ou confiscados especificamente por causa de seu país de residência.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Poderia confirmar qual país você selecionou durante o processo de registro ?
• Você utilizou VPN, proxy ou qualquer outro software de mascaramento de IP enquanto jogava no cassino ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.