O jogador da Alemanha enfrenta um problema em que seus ganhos com um bônus são limitados a 1x o valor do bônus, um detalhe não incluído nos termos e condições ou no e-mail de bônus.
Roostino Casino - Os ganhos do jogador foram limitados inesperadamente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 26m 26s
Roostino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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ontem
TraduçãoUsei um bônus e meus ganhos foram limitados a 1x o valor do bônus, embora isso não tenha sido mencionado em lugar nenhum. Nem nos termos e condições, nem no e-mail do bônus.
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há 8 horas
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há 8 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou, ou me fornecer um link para ele? Era um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?
- Como você encontrou esse bônus? Ele estava disponível diretamente no site do cassino, foi enviado para você por e-mail promocional ou você o encontrou em um site de terceiros?
- Seus ganhos foram limitados automaticamente após você cumprir os requisitos de aposta, ou foram limitados somente depois que você enviou uma solicitação de saque?
- Quais jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o limite de ganhos aplicado? Se sim, qual foi a explicação que eles forneceram?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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