Rouge Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Olá, fiz um levantamento com este casino depois de completar as apostas. Minha conta foi verificada imediatamente, pois enviei todos os documentos na seção KYC. Foi-me dito para esperar entre 7-21 dias úteis para o meu saque. Fiz a solicitação em 20 de março de 2022 e o cassino parou de responder aos meus e-mails. Eles costumavam responder algumas vezes por semana dizendo que tinham muitos pedidos e nós trabalhamos com eles, mas eles não responderam por mais de 2 semanas.

Prezado Mitch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi. Eu vou os ganhos depois de apostar um bônus de depósito

Obrigado pela resposta, Mitch. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

Oi. Sim, eu fiz muitos depósitos primeiro. Minha primeira solicitação de saque por transferência bancária

Uma última coisa, Mitch - você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Oi. Ainda diz aguardando. Quando você entra em contato com o chat ao vivo, eles dizem que não têm nada a ver com a equipe de pagamento, portanto, não há atualizações

Muito obrigado Mitch pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Mitch,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Rouge Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.